CUSTOMER STORY – LOGISTICS
Email security for a Logistics company in France
The first step toward a comprehensive cybersecurity strategy
IPSIP Vietnam worked with the business to establish an Email protection layer against sophisticated threats, creating a foundation for gradually expanding system-wide security.
Email Security
SME business
Managed Operations 24/7
Business context and requirements
Infrastructure operations and security monitoring requirements were defined around the specific needs of a global remittance platform.
Global MSSP partner
The security service provider operates cybersecurity systems across multiple countries, with demanding requirements for 24/7 SOC monitoring, rapid response, and transparency into operational data.
Multinational
Multinational
Multinational
Multinational
HIỆN TRẠNG
Những thách thức đặt ra
Khả năng mở rộng hạ tầng
Kiến trúc hiện tại cần đáp ứng tốc độ tăng trưởng và khối lượng xử lý ngày càng lớn của nền tảng SaaS.
Scalability
Duy trì tính sẵn sàng 24/7
Hệ thống phải hạn chế gián đoạn trong quá trình nâng cấp và luôn sẵn sàng cho người dùng toàn cầu.
Availability
Tối ưu nguồn lực kỹ thuật
Giảm tải công việc quản trị hạ tầng để đội ngũ kỹ sư tập trung phát triển sản phẩm và API.
Engineering focus
MỤC TIÊU
Mục tiêu của dự án
Dịch chuyển lên Google Cloud
Xây dựng hạ tầng Cloud ổn định, linh hoạt và có khả năng mở rộng theo nhu cầu thực tế.
Google Cloud
Tăng cường an ninh dữ liệu
Thiết lập chính sách bảo vệ dữ liệu và giám sát hệ thống theo thời gian thực.
Real-time security
Quản trị nhiều cấp độ
Tổ chức hoạt động hỗ trợ và quản trị hạ tầng dựa trên quy trình ITIL và phương pháp Agile.
ITIL & Agile
Đội ngũ chuyên trách vận hành theo mô hình nhiều cấp độ
IPSIP bố trí 9 chuyên gia để giám sát, xử lý sự cố và quản trị hạ tầng. Mỗi cấp độ đảm nhận một phạm vi chuyên môn riêng, kết hợp với bộ phận Technical Support để duy trì giao tiếp và SLA.
09
Chuyên gia chuyên trách
24/7/365
Giám sát liên tục
03
Cấp độ kỹ thuật
LEVEL 1 - MONITORING
05 nhân sự · 24/7/365
Trung tâm điều hành mạng NOC
Bằng cấp
-
Đại học CNTT, 2 năm kinh nghiệm.
-
Chứng chỉ: CCNA / MCSA / Linux.
Trách nhiệm
-
Thực hiện các quy trình kỹ thuật cơ bản.
-
Theo dõi và phát hiện sự cố hoặc dấu hiệu bất thường.
-
Xử lý các vấn đề thuộc phạm vi Level 1.
-
Chuyển cảnh báo đến Level 2 hoặc Level 3 khi cần.
-
Duy trì tài liệu và quy trình vận hành tiêu chuẩn.
Kỹ năng
-
Kiến thức hệ thống và mạng căn bản.
-
Tư duy phân tích, hướng tới giải pháp.
-
Thông thạo Pháp/Anh (nói và viết).
LEVEL 2 - INCIDENT
02 nhân sự · Có vị trí on-call
Quản trị sự cố và đào tạo
Bằng cấp
-
Bằng đại học chuyên ngành IT.
-
Kinh nghiệm trung bình: 4 năm.
-
Chứng chỉ: CCNA, Fortinet NSE4, NSE5, AWS.
-
Thông thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh.
Trách nhiệm
-
Phân tích và xử lý trường hợp được chuyển từ Level 1.
-
Khôi phục hệ thống và xử lý sự cố mạng nâng cao.
-
Xây dựng quy trình và đào tạo đội ngũ Level 1.
-
Chuyển các vấn đề phức tạp lên Level 3.
-
Hỗ trợ hoạt động dịch chuyển tài khoản và hệ thống.
Kỹ năng
-
Kiến thức hệ thống và mạng chuyên sâu.
-
Xây dựng quy trình, đào tạo và lập tài liệu.
-
Kinh nghiệm về Database, Server, API & Cloud.
-
Tư duy giải quyết vấn đề hướng tới giải pháp.
LEVEL 3 - ARCHITECTURE
01 Trưởng bộ phận Kỹ thuật
Quản trị hệ thống và mạng cao cấp
Bằng cấp
-
Bằng Kỹ sư CNTT, >10 năm kinh nghiệm.
-
AWS, CCNA, VMware, Google Cloud.
-
Thông thạo tiếng Pháp, Anh và Đức.
Trách nhiệm
-
Tư vấn và triển khai hạ tầng Google Cloud.
-
Bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định và tuân thủ.
-
Xây dựng chính sách bảo mật theo định hướng ISO.
-
Phân tích vấn đề được chuyển từ Level 1 và Level 2.
-
Tư vấn quản trị cơ sở dữ liệu và tối ưu hạ tầng.
Kỹ năng
-
Kiến thức chuyên sâu về Systems & Networking.
-
Tối ưu hạ tầng: mạng, máy chủ, viễn thông.
Cầu nối giữa vận hành kỹ thuật và khách hàng
Technical Support chạy song song với ba cấp độ chuyên môn, bảo đảm ticket được điều phối đúng nhóm và thông tin kỹ thuật được truyền đạt rõ ràng.
Technical support - Level 1 (Backend support)
-
Xử lý ticket leo thang từ NOC Level 1.
-
Phân tích và phản hồi giải trình cho Level 1.
-
Leo thang Level 3 và theo dõi tiến độ ticket.
-
Phân loại ticket theo mức độ ưu tiên & SLA.
Technical Support - Level 2 (Customer Interaction)
-
Trực tiếp xử lý ticket hỗ trợ khách hàng.
-
Diễn giải phân tích kỹ thuật thành email thân thiện.
-
Leo thang ticket phức tạp cho L2 Technical.
-
Giám sát tiến độ xử lý và đảm bảo SLA.
Results Achieved
After IPSIP Vietnam took over FortiGate management and established continuous monitoring, the company recorded significant improvements in security, availability, and response time.
Tái cấu trúc hạ tầng và chuyển đổi Cloud
IPSIP thiết kế lại kiến trúc tổng thể và xây dựng giải pháp hạ tầng Cloud có khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu của nền tảng SaaS.
Quá trình dịch chuyển lên Google Cloud được thực hiện theo phương án nhiều bước, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi hạ tầng theo kế hoạch đã thống nhất.
Tập trung bảo mật và giám sát thời gian thực
Hạ tầng mạng và các lớp bảo mật phục vụ hệ thống phần mềm, Email được quản lý theo một mô hình tập trung hơn.
IPSIP Việt Nam phối hợp cùng CISO và đội ngũ của khách hàng để thiết lập khả năng giám sát thời gian thực cho nền tảng SaaS.
Vận hành và quản trị sự cố 24/7/365
Hệ thống được đưa vào mô hình giám sát liên tục 24/7/365 với phạm vi hỗ trợ từ Level 1 đến Level 3.
Các vấn đề thông thường được xử lý tại tuyến vận hành phù hợp. Những trường hợp phức tạp hoặc cần chuyên môn cao hơn được chuyển cấp để tiếp tục phân tích và xử lý.
CONCLUSION
We are extremely satisfied with the project results. During peak periods, when the system served millions of users, no cybersecurity incidents were recorded.
IPSIP demonstrated outstanding expertise in proactively preventing, detecting, and mitigating threats that could affect network availability or performance.
Thanks to IPSIP’s expertise in operating Cloud infrastructure for SaaS platforms, we can confidently focus our resources on core business activities.
Why choose IPSIP Vietnam for IT Helpdesk Services?
Đội ngũ chuyên gia nhi ều cấp độ
Dự án có 9 chuyên gia được tổ chức từ NOC Level 1 đến kỹ sư trưởng Level 3, giúp phân công vấn đề theo đúng chuyên môn.
Đồng hành từ kiến trúc đến vận hành
IPSIP Việt Nam tư vấn kiến trúc, hỗ trợ chuyển đổi lên Google Cloud và tiếp tục quản trị hệ thống sau triển khai.
Giám sát và hỗ trợ 24/7/365
Đội ngũ NOC, nhân sự on-call và cơ chế chuyển cấp hỗ trợ duy trì hoạt động giám sát liên tục.
Năng lực phối hợp quốc tế
Chuyên môn về Cloud, Network và Security kết hợp khả năng sử dụng nhiều ngôn ngữ giúp IPSIP phối hợp trực tiếp với CISO và đội ngũ kỹ thuật của khách hàng.
Strong and trusted cybersecurity protection
IPSIP combines the expertise of its security team with a solution ecosystem from SentinelOne, CrowdStrike, Fortinet, and Sekoia. Based on the required scope, suitable solutions are selected to support security monitoring and the detection and management of threats to business systems.
This approach strengthens data protection, supports stable operations, and improves response capabilities when security risks emerge.
TELL US ABOUT YOUR PROJECT
...And our team will:
Review your request within 1–2 business hours.
Provide a detailed proposal based on your project’s specific scope and requirements.
Arrange an in-depth call to discuss your project and finalize the most suitable approach.
Sign the service agreement and officially launch the project with you.
Don’t have specific requirements yet but want to learn more about our capabilities? Visit About IPSIP Vietnam to discover more about our team’s expertise.
