DÀNH CHO IT PARTNER, MSP, MSSP & SYSTEM INTEGRATOR
Giải pháp White-Label MSP & MSSP cho đối tác công nghệ
IPSIP Việt Nam cung cấp năng lực IT Helpdesk, NOC 24/7 và SOC 24/7 dưới thương hiệu của đối tác, giúp doanh nghiệp công nghệ mở rộng danh mục Managed Services và bổ sung khả năng vận hành ngoài giờ mà không phải tự xây dựng toàn bộ đội ngũ trực ca.
Đối tác tiếp tục quản lý quan hệ khách hàng và mô hình thương mại; IPSIP đảm nhận phạm vi cung cấp dịch vụ phía sau theo quy trình, quyền hạn và SLA đã thống nhất.
White-label delivery
Helpdesk · NOC · SOC
Vận hành 24/7
ISO/IEC 27001:2022 · SOC 2 Type II
MÔ HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ PHÍA SAU THƯƠNG HIỆU ĐỐI TÁC
White-Label MSP & MSSP là gì?
White-Label MSP & MSSP là mô hình trong đó IPSIP cung cấp toàn bộ hoặc một phần năng lực vận hành IT và an ninh mạng phía sau thương hiệu của đối tác.
Nhận diện trên ticket và báo cáo, quyền truy cập, cách giao tiếp với khách hàng cuối, đầu mối chuyển cấp và SLA được thống nhất riêng cho từng mô hình hợp tác.
MSP
Managed Service Provider
Quản trị và hỗ trợ hoạt động CNTT
MSP cung cấp các dịch vụ quản trị IT, hỗ trợ người dùng, giám sát hạ tầng và duy trì hoạt động hệ thống.
Trọng tâm
Người dùng, hiệu năng, tính sẵn sàng và hoạt động ổn định của hệ thống CNTT.
✓ IT Helpdesk và IT Support
✓ NOC 24/7
✓ Ticketing, escalation và SLA
MSSP
Managed Security Service Provider
Quản trị và giám sát an ninh mạng
MSSP cung cấp các dịch vụ bảo mật được quản trị, tập trung vào giám sát, phân tích và phối hợp ứng phó mối đe dọa.
Doanh nghiệp có thể kết hợp NOC, SOC và IT Helpdesk để quản lý đồng thời hạ tầng, an ninh mạng và yêu cầu hỗ trợ của người dùng.
✓ SOC 24/7
✓ Phân tích và chuyển cấp cảnh báo
✓ Phối hợp ứng phó sự cố
Nhóm đối tác phù hợp
Mô hình phù hợp với doanh nghiệp muốn mở rộng Managed Services nhưng chưa cần tự đầu tư toàn bộ đội ngũ vận hành ngoài giờ hoặc 24/7.
MSP cần bổ sung năng lực trực ca
MSSP cần mở rộng SOC, NOC hoặc Helpdesk
System Integrator muốn bán Managed Services
Nhà cung cấp Cloud, viễn thông và hạ tầng
Công ty phần mềm và nền tảng SaaS
IT Agency và reseller công nghệ
Đối tác có thể bắt đầu với một dịch vụ hoặc kết hợp Helpdesk, NOC và SOC theo nhu cầu khách hàng cuối. Xem case study White-Label →
Lợi ích của dịch vụ White-Label MSP & MSSP
Dịch vụ White-Label giúp đối tác mở rộng năng lực Managed Services dưới thương hiệu của mình mà không phải tự xây dựng toàn bộ đội ngũ, công cụ và quy trình vận hành. Đối tác vẫn kiểm soát quan hệ khách hàng, trong khi IPSIP đảm nhận phạm vi kỹ thuật phía sau theo thỏa thuận.
Mở rộng danh mục dịch vụ nhanh hơn
Bổ sung IT Helpdesk, NOC 24/7 hoặc SOC 24/7 mà không phải tự xây dựng riêng từng bộ phận vận hành.
Bổ sung năng lực ngoài giờ và 24/7
Duy trì khả năng tiếp nhận, giám sát và chuyển cấp ngoài giờ hành chính theo phạm vi dịch vụ và SLA đã thống nhất.
Tiếp cận đội ngũ chuyên môn
Bổ sung năng lực về hỗ trợ người dùng, hạ tầng, mạng và an ninh mạng khi đội ngũ nội bộ chưa bao phủ đủ các chuyên môn cần thiết.
Mở rộng nguồn lực linh hoạt
Điều chỉnh phạm vi và năng lực cung cấp dịch vụ theo số lượng khách hàng, hệ thống hoặc ticket mà không phải tuyển dụng đồng loạt ngay từ đầu.
Duy trì thương hiệu và quan hệ khách hàng
Đối tác tiếp tục là đầu mối chính, quản lý hợp đồng và trải nghiệm khách hàng. IPSIP hoạt động phía sau theo mô hình nhận diện và quyền hạn đã thống nhất.
Chuẩn hóa hoạt động cung cấp dịch vụ
Quy trình tiếp nhận, xử lý, chuyển cấp và báo cáo được xác định rõ giữa các bên, giúp đối tác quản lý chất lượng dịch vụ nhất quán hơn.
Khi nào đối tác nên sử dụng mô hình White-Label?
Đối tác nên sử dụng mô hình White-Label khi nhu cầu cung cấp dịch vụ vượt quá năng lực vận hành nội bộ nhưng vẫn muốn duy trì thương hiệu, quan hệ khách hàng và quyền kiểm soát hợp đồng. Mô hình này cho phép bổ sung nguồn lực kỹ thuật theo phạm vi và SLA thống nhất mà không phải tự xây dựng toàn bộ đội ngũ vận hành.
Thiếu đội ngũ trực ca
Đội kỹ thuật hiện tại chỉ làm việc trong giờ hành chính, trong khi khách hàng yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ, cuối tuần hoặc liên tục 24/7. White-Label giúp mở rộng thời gian phục vụ mà không phải tổ chức thêm nhiều ca trực nội bộ.
Quá tải ticket hỗ trợ
Số lượng yêu cầu tăng khiến thời gian phản hồi kéo dài và đội kỹ thuật khó tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn. Đối tác có thể giao một phần hoặc toàn bộ phạm vi IT Helpdesk cho IPSIP xử lý theo quy trình đã thống nhất.
Muốn mở rộng từ MSP sang MSSP
Đối tác đã cung cấp dịch vụ quản trị CNTT nhưng khách hàng bắt đầu yêu cầu giám sát và xử lý sự kiện an ninh mạng. Mô hình SOC White-Label giúp bổ sung năng lực MSSP mà không phải tự xây dựng trung tâm SOC ngay từ đầu.
Khách hàng yêu cầu SLA ngoài giờ
Hợp đồng yêu cầu tiếp nhận, phản hồi và chuyển cấp sự cố ngoài thời gian làm việc thông thường. IPSIP có thể phối hợp vận hành theo mức độ ưu tiên, đầu mối liên hệ, quyền xử lý và SLA được xác định cho từng khách hàng.
WHITE-LABEL DELIVERY MODEL
Mô hình White-Label vận hành như thế nào?
Khách hàng sử dụng dịch vụ qua đối tác, trong khi IPSIP cung cấp năng lực kỹ thuật phía sau theo phạm vi và SLA đã thống nhất.
01
Khách hàng cuối
Gửi yêu cầu và tiếp nhận dịch vụ qua các kênh do đối tác cung cấp.
02
Đối tác
Quản lý thương hiệu, hợp đồng, quan hệ khách hàng và chất lượng dịch vụ.
03
IPSIP Việt Nam
Cung cấp năng lực kỹ thuật phía sau theo phạm vi, quy trình và SLA.
NGUYÊN TẮC HỢP TÁC WHITE-LABEL
Bảo vệ thương hiệu và khách hàng của đối tác
Cách thức giao tiếp, quyền truy cập và bảo mật thông tin được thống nhất trước khi dịch vụ đi vào vận hành.
Không tiếp cận khi chưa được ủy quyền
IPSIP chỉ làm việc với khách hàng cuối trong phạm vi được chấp thuận.
Bảo mật thông tin bằng NDA
Thông tin khách hàng và dữ liệu vận hành được bảo vệ theo thỏa thuận.
Giao tiếp theo thương hiệu đối tác
Ticket, email và báo cáo sử dụng nhận diện hoặc hình thức đã thống nhất.
Quyền truy cập theo phạm vi
Chỉ cấp quyền đối với hệ thống và tác vụ cần thiết cho dịch vụ.
WHITE-LABEL SERVICE CAPABILITIES
3 năng lực White-Label dành cho đối tác
Triển khai riêng lẻ hoặc kết hợp IT Helpdesk, NOC 24/7 và SOC 24/7 theo nhu cầu khách hàng, thời gian phục vụ và SLA cam kết.
MANAGED IT
IT Helpdesk White-Label
Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu kỹ thuật của người dùng dưới thương hiệu đối tác.
PHẠM VI TIÊU BIỂU
✓ Tiếp nhận yêu cầu qua ticket, email hoặc kênh đã thống nhất.
✓ Phân loại và ưu tiên yêu cầu theo mức độ ảnh hưởng.
✓ Hỗ trợ từ xa trong phạm vi được ủy quyền.
✓ Chuyển cấp đến đội kỹ thuật phù hợp khi cần thiết.
✓ Cập nhật trạng thái và cung cấp báo cáo vận hành.
OPERATION
NOC 24/7 White-Label
Giám sát khả năng sẵn sàng, hiệu năng và tình trạng hoạt động của hạ tầng CNTT.
PHẠM VI TIÊU BIỂU
✓ Tiếp nhận yêu cầu qua ticket, email hoặc kênh đã thống nhất.
✓ Phân loại và ưu tiên yêu cầu theo mức độ ảnh hưởng.
✓ Hỗ trợ từ xa trong phạm vi được ủy quyền.
✓ Chuyển cấp đến đội kỹ thuật phù hợp khi cần thiết.
✓ Cập nhật trạng thái và cung cấp báo cáo vận hành.
CYBERSECURITY
SOC 24/7 White-Label
Bổ sung năng lực giám sát và xử lý sự kiện an ninh mạng dưới thương hiệu đối tác.
PHẠM VI TIÊU BIỂU
✓ Tiếp nhận yêu cầu qua ticket, email hoặc kênh đã thống nhất.
✓ Phân loại và ưu tiên yêu cầu theo mức độ ảnh hưởng.
✓ Hỗ trợ từ xa trong phạm vi được ủy quyền.
✓ Chuyển cấp đến đội kỹ thuật phù hợp khi cần thiết.
✓ Cập nhật trạng thái và cung cấp báo cáo vận hành.
SOLUTION FIT GUIDE
Tổ hợp dịch vụ nào phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn?
Đối tác có thể bắt đầu với một năng lực hoặc kết hợp nhiều dịch vụ White-Label. Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào nhóm khách hàng, phạm vi Managed Services và thời gian vận hành mà đối tác muốn cung cấp.
Người dùng chờ hỗ trợ lâu, đội kỹ thuật đang quá tải
Bổ sung đầu mối tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ người dùng theo phạm vi đã thống nhất.
IT Helpdesk
Hạ tầng phát sinh cảnh báo ngoài giờ
Theo dõi tình trạng mạng, máy chủ, dịch vụ và Cloud; xác minh cảnh báo và chuyển cấp sự cố theo quy trình vận hành.
NOC 24/7
Khách hàng cần giám sát an ninh mạng
Bổ sung khả năng tiếp nhận, phân tích và ưu tiên cảnh báo bảo mật, đồng thời phối hợp xử lý sự cố theo quyền hạn được phê duyệt.
SOC 24/7
Muốn cung cấp gói Managed IT toàn diện
Kết hợp hỗ trợ người dùng với giám sát hạ tầng, phù hợp khi đối tác muốn quản lý cả trải nghiệm sử dụng và tính ổn định của hệ thống.
IT Helpdesk + NOC 24/7
Muốn mở rộng từ MSP sang MSSP
Kết hợp giám sát vận hành và an ninh mạng, giúp đối tác mở rộng danh mục từ quản trị hạ tầng sang Managed Security Services.
NOC 24/7 + SOC 24/7
Cần đội ngũ vận hành phía sau cho nhiều nhu cầu
Tạo lớp vận hành White-Label gồm hỗ trợ người dùng, giám sát hạ tầng và giám sát an ninh mạng dưới thương hiệu của đối tác.
IT Helpdesk + NOC 24/7 + SOC 24/7
OPERATIONAL GOVERNANCE
Phạm vi phối hợp, trách nhiệm và SLA
Xác định rõ ai phụ trách việc gì, được can thiệp đến đâu và khi nào yêu cầu phải được chuyển cấp.
IPSIP Việt Nam
Thực hiện phạm vi kỹ thuật được giao, cập nhật ticket, chuyển cấp và báo cáo cho đối tác.
Đối tác
Quản lý khách hàng, hợp đồng, thương hiệu, phạm vi dịch vụ và những quyết định ngoài quyền hạn của IPSIP.
Khách hàng cuối
Cung cấp thông tin, quyền truy cập, đầu mối phối hợp và phê duyệt các hành động ảnh hưởng đến hoạt động.
Cơ chế vận hành được thống nhất giữa các bên
Ghi nhận mức độ ưu tiên, người phụ trách, trạng thái và toàn bộ lịch sử xử lý.
BUILD, HIRE OR PARTNER
Bài toán chi phí và hiệu quả vận hành
Quyết định tự xây dựng đội ngũ hay sử dụng dịch vụ White-Label không nên chỉ dựa trên đơn giá. Đối tác cần đánh giá tổng chi phí nhân sự, công cụ, quy trình, quản lý ca trực và khả năng duy trì chất lượng dịch vụ khi nhu cầu thay đổi.
Đội ngũ nội bộ
Đối tác trực tiếp xây dựng và kiểm soát toàn bộ năng lực vận hành.
Chi phí và nguồn lực
Đầu tư tuyển dụng, đào tạo, công cụ, quản lý và nhân sự dự phòng.
Khả năng triển khai
Phụ thuộc vào thời gian tuyển đủ chuyên môn và hoàn thiện quy trình.
Vận hành ngoài giờ
Cần tổ chức ca trực, người thay thế và quản lý liên tục.
Chuyên môn
Chủ động kiểm soát nhưng phải tự xây dựng từng nhóm năng lực.
PHÙ HỢP KHI
Khối lượng ổn định và doanh nghiệp có kế hoạch đầu tư dài hạn.
Freelancer, Part-time hoặc CTV
Bổ sung cá nhân theo công việc, thời gian hoặc chuyên môn cụ thể.
Chi phí và nguồn lực
Linh hoạt theo công việc nhưng đối tác vẫn cần trực tiếp điều phối.
Khả năng triển khai
Có thể bắt đầu nhanh khi tìm được cá nhân có chuyên môn phù hợp.
Vận hành ngoài giờ
Phụ thuộc vào lịch làm việc và khả năng sẵn sàng của từng người.
Chuyên môn
Phù hợp nhiệm vụ chuyên biệt; nhu cầu rộng có thể cần nhiều người.
PHÙ HỢP KHI
Công việc ngắn hạn, phạm vi rõ ràng và chưa yêu cầu SLA chặt chẽ.
White-Label IPSIP
Sử dụng năng lực vận hành theo phạm vi, quy trình và SLA thống nhất.
Chi phí và nguồn lực
Xác định theo dịch vụ, thời gian, quy mô, khối lượng và SLA.
Khả năng triển khai
Phối hợp năng lực IPSIP với hệ thống và quy trình của đối tác.
Vận hành ngoài giờ
Có thể thiết lập ngoài giờ hoặc 24/7 theo phạm vi thỏa thuận.
Chuyên môn
Kết hợp IT Helpdesk, NOC 24/7 và SOC 24/7 trong một mô hình.
PHÙ HỢP KHI
Cần Managed Services thường xuyên, đa chuyên môn và có SLA.
BUILD, HIRE OR PARTNER
Quy trình triển khai hợp tác White-Label
IPSIP Việt Nam triển khai mô hình White-Label dựa trên dịch vụ, hệ thống và yêu cầu vận hành của từng đối tác. Sáu bước dưới đây giúp hai bên thống nhất rõ phạm vi, trách nhiệm, công cụ và tiêu chí trước khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng cuối.
1
Khảo sát nhu cầu
Xác định mô hình kinh doanh, nhóm khách hàng mục tiêu, dịch vụ hiện có, thời gian phục vụ và những khoảng trống về nhân sự hoặc chuyên môn.
ĐẦU RA
Nhu cầu ưu tiên và phạm vi hợp tác sơ bộ.
4
Thống nhất phạm vi và SLA
Xác định hệ thống hoặc người dùng thuộc phạm vi, trách nhiệm của mỗi bên, mức độ ưu tiên, mục tiêu phản hồi, quyền can thiệp, điều kiện chuyển cấp, đầu mối liên hệ và yêu cầu báo cáo.
ĐẦU RA
Phạm vi, Escalation Matrix và SLA đã thống nhất.
2
Thống nhất NDA và nguyên tắc thương hiệu
Xác định yêu cầu bảo mật, quyền sở hữu quan hệ khách hàng, cách IPSIP giao tiếp với khách hàng cuối và nhận diện sử dụng trên ticket, email hoặc báo cáo.
ĐẦU RA
Nguyên tắc bảo mật, giao tiếp và sử dụng thương hiệu.
5
Tích hợp công cụ
Kết nối ticket, email, nguồn giám sát hoặc công cụ liên quan; thiết lập quyền truy cập, thông báo và mẫu báo cáo.
ĐẦU RA
Môi trường vận hành đã được c ấu hình và kiểm tra.
3
Lựa chọn dịch vụ White-Label
Lựa chọn IT Helpdesk, NOC 24/7, SOC 24/7 hoặc tổ hợp phù hợp với danh mục Managed Services của đối tác.
ĐẦU RA
Tổ hợp dịch vụ và thời gian cung cấp dự kiến.
6
Pilot và Go-live
Kiểm tra luồng ticket hoặc cảnh báo, quy trình chuyển cấp, quyền xử lý và báo cáo trước khi vận hành chính thức.
ĐẦU RA
Dịch vụ Go-live theo phạm vi và SLA đã thống nhất.
Tại sao đối tác chọn IPSIP Việt Nam?
Đối tác White-Label không chỉ cần thêm nguồn lực kỹ thuật mà còn cần một đơn vị có hệ thống quản trị, quy trình vận hành và khả năng bảo vệ quan hệ khách hàng. IPSIP kết hợp kinh nghiệm cung cấp dịch vụ, năng lực đa chuyên môn và các cơ chế kiểm soát phù hợp với mô hình hợp tác B2B.
Trung tâm dịch vụ hoạt động từ năm 2012
IPSIP Việt Nam phát triển mô hình trung tâm dịch vụ từ năm 2012, tích lũy kinh nghiệm trong hỗ trợ người dùng, giám sát hạ tầng và vận hành an ninh mạng cho doanh nghiệp.
Phối hợp với công cụ hiện có
IPSIP Việt Nam có thể phối hợp với hệ thống ticket, email, nền tảng giám sát và quy trình hiện có của đối tác. Phạm vi tích hợp và phương án sử dụng công cụ được xác định trong giai đoạn khảo sát.
Chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
Hệ thống quản lý an toàn thông tin đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 tạo nền tảng cho việc quản lý quyền truy cập, dữ liệu, quy trình và trách nhiệm trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Đội ngũ theo nhiều cấp độ chuyên môn
Yêu cầu và sự cố được phân loại để chuyển đến cấp độ chuyên môn phù hợp. Mô hình này hỗ trợ xử lý từ các yêu cầu thường gặp đến những tình huống cần điều tra hoặc phối hợp chuyên sâu hơn.
Báo cáo SOC 2 Type II
SOC 2 Type II cung cấp thêm bằng chứng về việc các kiểm soát liên quan được đánh giá trong một khoảng thời gian, thay vì chỉ xem xét tại một thời điểm. Đây là yếu tố quan trọng đối với đối tác cung cấp dịch vụ cho khách hàng có yêu cầu cao về quản trị và kiểm soát.
Đánh giá khách hàng và năng lực thực tế
Đánh giá từ khách hàng cùng các case study của IPSIP Việt Nam giúp đối tác tham khảo cách dịch vụ được triển khai, phạm vi phối hợp và kết quả vận hành trong những tình huống thực tế.
Helpdesk, NOC và SOC trong cùng hệ sinh thái
Đối tác có thể kết hợp IT Helpdesk, NOC 24/7 và SOC 24/7 trong cùng một mô hình phối hợp, thay vì quản lý nhiều nhà cung cấp riêng biệt.
Về IPSIP Việt Nam
15+
Năm kinh nghiệm
1.450.000
Cảnh báo xử lý mỗi năm
35
Vụ DDoS ngăn chặn
5
Quốc gia
80+
Chuyên gia IT trong và ngoài nước
Quy trình quản lý và vận hành dịch vụ của IPSIP được xây dựng theo ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II, giúp tăng cường kiểm soát truy cập và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình hỗ trợ.
Giám sát hệ thống IT & An ninh mạng 24/7: Năng lực cốt lõi
IPSIP Việt Nam giúp doanh nghiệp theo dõi hệ thống IT 24/7 thông qua NOC (giám sát hạ tầng) và SOC (giám sát an ninh mạng). Khi có dấu hiệu bất thường hoặc sự cố, đội ngũ kỹ thuật sẽ cảnh báo sớm và hỗ trợ xử lý để giảm thời gian gián đoạn.
Đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm với các công nghệ như Fortinet, SentinelOne, Sekoia, Wallix, ESET,... đáp ứng nhiều nhu cầu từ mạng, máy chủ, Cloud đến bảo mật.
Doanh nghiệp có thể thuê IPSIP phụ trách toàn bộ hoặc phối hợp cùng đội IT hiện tại, tùy theo quy mô và nhu cầu thực tế.
Năng lực triển khai thực tế
Đội ngũ IPSIP Việt Nam đã triển khai thành công hơn 50 dự án IT và an ninh mạng cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế, trên nhiều lĩnh vực:
Tài chính
Giáo dục
Y tế
Bảo hiểm
>90%
Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ
Tỷ lệ khách hàng tiếp tục đồng hành là minh chứng thực tế cho chất lượng dịch vụ ổn định và khả năng hỗ trợ doanh nghiệp lâu dài.
Chất lượng dịch vụ được tín nhiệm bởi khách hàng toàn cầu
FAQ
Sẵn sàng nâng tầm Doanh nghiệp của bạn?
Hãy để lại thông tin để chuyên gia phát triển kênh đối tác của IPSIP Việt Nam tư vấn lộ trình tích hợp White-Label phù hợp nhất với quy mô của doanh nghiệp
