CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG - GIÁM SÁT HẠ TẦNG 24/7
Đảm bảo 99,9% uptime cho nền tảng hóa đơn điện tử
Giám sát liên tục và phản ứng sự cố chuyên sâu cho hệ thống SaaS vận hành trên quy mô quốc tế
IPSIP Việt Nam triển khai mô hình giám sát hạ tầng 24/7, quản trị cảnh báo và phối hợp xử lý sự cố, giúp nền tảng invoicing duy trì hoạt động ổn định, an toàn và liên tục trên 8 nền tảng SaaS cùng hơn 80 máy chủ Linux và Solaris
99,9% Uptime
Giám sát 24/7
8 nền tảng SaaS
80+ máy chủ
BỐI CẢNH KHÁCH HÀNG
Một nền tảng toàn cầu không có chỗ cho gián đoạn
Khách hàng là đơn vị dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực xuất bản phần mềm quản lý và bảo trì, phục vụ các doanh nghiệp cùng tổ chức quốc tế lớn. Với nền tảng hóa đơn điện tử hoạt động liên tục, mọi cảnh báo và sự cố đều cần được phát hiện, điều phối và xử lý theo một mô hình vận hành thống nhất.
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
Nền tảng invoicing phục vụ khách hàng toàn cầu
Hệ thống SaaS vận hành trên hạ tầng Linux và Solaris, được quản trị bởi đội ngũ dự án quốc tế và phân bổ tại nhiều trung tâm dữ liệu.
Phạm vi dự án
Quản trị quốc tế, bảo đảm an ninh mạng và duy trì quy trình vận hành cho hệ thống công nghệ sở hữu riêng của khách hàng.
08
Nền tảng SaaS cần giám sát và vận hành
02
Trung tâm dữ liệu toàn cầu
80+
Nền tảng SaaS cần giám sát và vận hành
35
Nhân sự dự án quốc tế
HIỆN TRẠNG
Những thách thức đặt ra
01 · AVAILABILITY
Sẵn sàng 24/7
Kiến trúc hiện tại cần đáp ứng tốc độ tăng trưởng và khối lượng xử lý ngày càng lớn của nền tảng SaaS.
02 · INFRASTRUCTURE
Hạ tầng lớn và đa nền tảng
Vận hành đồng thời 8 nền tảng SaaS với hơn 80 máy chủ trên môi trường Linux và Solaris.
03 · GOVERNANCE
Quản trị quốc tế
Điều phối an ninh và quy trình vận hành giữa đội ngũ 35 nhân sự tại nhiều quốc gia.
MỤC TIÊU
Mục tiêu vận hành
Duy trì M.C.O.
Bảo đảm điều kiện vận hành liên tục cho toàn bộ hệ thống hóa đơn điện tử.
Bảo mật Fortinet
Quản trị FortiGate, FortiAnalyzer và thực thi nhất quán các chính sách an ninh mạng.
Quy trình chuẩn hóa
Xây dựng IT Helpdesk ba cấp độ để phản ứng tức thời trước mọi sự cố kỹ thuật.
Bài toán cốt lõi: duy trì tính sẵn sàng của nền tảng invoicing trên một hạ tầng lớn, đa công nghệ và được vận hành bởi nhiều bên tại nhiều quốc gia.
Công nghệ và chuyên môn then chốt
IPSIP Việt Nam kết hợp năng lực quản trị hạ tầng, cơ sở dữ liệu, mạng và an ninh mạng trong một mô hình vận hành thống nhất nhằm duy trì nền tảng invoicing hoạt động liên tục trên quy mô quốc tế.
01 · APPLICATION
Ứng dụng và dữ liệu
Số hóa và E-facturation
HANA và Oracle Database
02 · INFRASTRUCTURE
Hạ tầng và bảo mật
Bảo mật hệ thống
Hạ tầng mạng
Hệ thống Fortinet
03 · OPERATIONS
Vận hành và quản trị
Helpdesk L1–L3
Quy trình ITIL
Quản lý M.C.O. và SLA
Công cụ ticketing
Giải pháp từ IPSIP Việt Nam: 9 chuyên gia chuyên trách
Đội ngũ được tổ chức theo ba cấp độ kỹ thuật để mọi cảnh báo và sự cố được tiếp nhận, phân tích, chuyển cấp và xử lý bởi đúng nhóm chuyên môn.
09
Chuyên gia chuyên trách
24/7/365
Giám sát liên tục
03
Cấp độ kỹ thuật
LEVEL 1
6 nhân sự · 24/7/365
Đội ngũ phân tích NOC
Bằng cấp & Chứng chỉ
-
Bằng đại học (IT hoặc Kinh tế/Tài chính).
-
Kinh nghiệm trung bình: 1,5 năm.
-
Chứng chỉ: CCNA / MCSA / Linux.
Trách nhiệm
-
Giám sát liên tục 8 nền tảng.
-
Thực hiện quy trình kỹ thuật cơ bản.
-
Áp dụng quy trình quản lý ticket.
-
Phát hiện sự cố & điểm bất thường.
-
Quản lý và đảm bảo SLA trong xử lý ticket.
-
Phân tích và giải quyết các vấn đề cấp độ 1.
-
Theo dõi ticket/sự cố cho đến khi giải quyết xong.
Kỹ năng
-
Quản trị công cụ ticketing và SLA.
-
Kiến thức cơ bản về hệ thống và mạng.
-
Tư duy phân tích, hướng tới giải pháp.
-
Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh.
LEVEL 2
2 nhân sự · On-call
Kỹ thuật viên vận hành OPS
Bằng cấp & Chứng chỉ
-
Bằng đại học chuyên ngành CNTT.
-
Kinh nghiệm trung bình: 3 năm.
-
Chứng chỉ: AWS, CCNA, Fortinet NSE4, NSE5.
-
Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh.
Trách nhiệm
-
Giải quyết leo thang từ cấp độ 1.
-
Khắc phục lỗi hệ thống và mạng sâu.
-
Xây dựng quy trình và đào tạo nhân sự cấp 1.
-
Leo thang các trường hợp phức tạp lên cấp 3.
Kỹ năng
-
Kiến thức nâng cao về hệ thống và mạng.
-
Xây dựng quy trình, tài liệu và đào tạo.
-
Quản trị công cụ ticketing và SLA.
-
Tư duy phân tích và hướng tới giải pháp.
LEVEL 3
1 chuyên gia · Giờ hành chính
Quản trị viên mạng cao cấp
Bằng cấp
-
Bằng Kỹ sư Công nghệ thông tin.
-
Kinh nghiệm: > 10 năm.
-
Chứng chỉ: AWS, CCNA, VMware, v.v..
-
Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh.
Trách nhiệm
-
Đảm bảo hạ tầng vận hành ổn định tuyệt đối.
-
Giải quyết leo thang từ cấp 1 và cấp 2.
-
Tư vấn về quản trị cơ sở dữ liệu.
-
Quản trị thiết bị Fortinet & chính sách bảo mật.
Kỹ năng
-
Kiến thức/Kinh nghiệm chuyên sâu sys/net.
-
Chuyên môn phát triển, duy trì và tối ưu hạ tầng cốt lõi (Mạng, máy chủ, viễn thông).
Kết quả đạt được
Mô hình giám sát và vận hành do IPSIP Việt Nam triển khai giúp nền tảng invoicing duy trì 99,9% uptime, đồng thời tăng khả năng kiểm soát hạ tầng, dữ liệu và an ninh mạng trên phạm vi quốc tế.
Hạ tầng vận hành ổn định
Hạ tầng mạng, máy chủ và hệ thống viễn thông quốc tế được giám sát liên tục, giúp duy trì hoạt động ổn định cho toàn bộ tổ chức.
Quản trị dữ liệu từ xa
IPSIP hỗ trợ quản trị từ xa các cơ sở dữ liệu HANA và Oracle trên hệ thống quy mô lớn với hơn 80 máy chủ, giúp đơn giản hóa hoạt động quản lý và xử lý vấn đề kỹ thuật.
Bảo mật toàn diện
Các thiết bị Fortinet được quản trị tập trung, đồng thời những chính sách bảo mật dành riêng cho hạ tầng của khách hàng được thực thi một cách nhất quán và nghiêm ngặt.
Quy trình vận hành chuẩn hóa
Điều kiện vận hành - M.C.O. - được duy trì liên tục, kết hợp cùng quy trình Helpdesk chuyên nghiệp từ Level 1 đến Level 3 để tiếp nhận, chuyển cấp và xử lý sự cố hiệu quả.
OVERALL
Kết quả không chỉ nằm ở khả năng duy trì uptime, mà còn ở một mô hình vận hành có thể kiểm soát, đo lường và phối hợp nhất quán trên toàn bộ hạ tầng quốc tế.
Tại sao doanh nghiệp chọn dịch vụ của IPSIP Việt Nam?
Đội ngũ chuyên gia công nghệ cao
IPSIP Việt Nam quy tụ đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm thực tế về hệ thống, mạng, cơ sở dữ liệu và an ninh mạng, đáp ứng yêu cầu vận hành của những nền tảng SaaS quy mô lớn.
Cải tiến công nghệ liên tục
IPSIP Việt Nam liên tục cập nhật công nghệ giám sát và tích hợp các công cụ bảo mật phù hợp từ hệ sinh thái như SentinelOne, CrowdStrike, Fortinet và Sekoia để nâng cao khả năng phát hiện và phản ứng trước sự cố.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng tiếp nhận cảnh báo, hỗ trợ xử lý sự cố và phối hợp cùng khách hàng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
Quy trình vận hành và kiểm soát an ninh được xây dựng theo định hướng của các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, giúp doanh nghiệp tăng khả năng kiểm soát và duy trì tính nhất quán trong vận hành.
Lá chắn an ninh mạng vững chắc và tin cậy
IPSIP kết hợp năng lực của đội ngũ bảo mật với hệ sinh thái giải pháp từ SentinelOne, CrowdStrike, Fortinet và Sekoia. Tùy theo phạm vi thực tế, các giải pháp được lựa chọn để hỗ trợ giám sát an ninh, phát hiện và quản lý những mối đe dọa đối với hệ thống doanh nghiệp.
Cách tiếp cận này giúp tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu, hỗ trợ duy trì hoạt động ổn định và nâng cao khả năng ứng phó khi rủi ro an ninh phát sinh.
HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT VỀ DỰ ÁN CỦA BẠN
... Và đội ngũ của chúng tôi sẽ:
Xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 giờ làm việc.
Phản hồi với một đề xuất chi tiết dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của dự án.
Sắp xếp một cuộc gọi chuyên sâu để thảo luận về dự án tương lai và chốt phương án tối ưu.
Ký hợp đồng hợp tác và chính thức khởi động dự án cùng bạn.
Bạn chưa có yêu cầu cụ thể nhưng quan tâm đến năng lực của chúng tôi? Hãy xem Giới thiệu về IPSIP Việt Nam để hiểu rõ hơn về khả năng của đội ngũ.
