CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG - HẠ TẦNG CLOUD

Hạ tầng Cloud vận hành 1 tỷ Email mỗi tháng cho nền tảng SaaS toàn cầu

Mở rộng linh hoạt, vận hành liên tục và bảo vệ dữ liệu trên một kiến trúc Cloud được quản trị toàn diện.

IPSIP Việt Nam thiết lập và quản trị hạ tầng điện toán đám mây, giúp nền tảng SaaS đáp ứng khối lượng truy cập lớn, duy trì tính sẵn sàng và hỗ trợ doanh nghiệp tập trung phát triển sản phẩm cốt lõi.

Google Cloud

SaaS Infrastructure

Managed Operations 24/7

Xem chi tiết giải pháp

Tư vấn giải pháp Cloud

Bối cảnh khách hàng và yêu cầu dự án

Quy mô Email và người dùng liên tục mở rộng đặt ra yêu cầu mới về khả năng co giãn, tính sẵn sàng và nguồn lực vận hành hạ tầng.

Doanh nghiệp phát triển phần mềm và cung cấp dịch vụ Email toàn cầu

Với đội ngũ chuyên gia phân bổ tại nhiều quốc gia, khách hàng đã hỗ trợ gửi hơn 27 tỷ Email Marketing. Hệ thống cần tiếp tục mở rộng mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.

120+

Nhân sự toàn cầu

7

Quốc gia

1 TỶ

Email gửi/tháng

4

Ngôn ngữ hỗ trợ

HIỆN TRẠNG

Những thách thức đặt ra

Khả năng mở rộng hạ tầng

Kiến trúc hiện tại cần đáp ứng tốc độ tăng trưởng và khối lượng xử lý ngày càng lớn của nền tảng SaaS.

Scalability

Duy trì tính sẵn sàng 24/7

Hệ thống phải hạn chế gián đoạn trong quá trình nâng cấp và luôn sẵn sàng cho người dùng toàn cầu.

Availability

Tối ưu nguồn lực kỹ thuật

Giảm tải công việc quản trị hạ tầng để đội ngũ kỹ sư tập trung phát triển sản phẩm và API.

Engineering focus

MỤC TIÊU

Mục tiêu của dự án

Dịch chuyển lên Google Cloud

Xây dựng hạ tầng Cloud ổn định, linh hoạt và có khả năng mở rộng theo nhu cầu thực tế.

Google Cloud

Tăng cường an ninh dữ liệu

Thiết lập chính sách bảo vệ dữ liệu và giám sát hệ thống theo thời gian thực.

Real-time security

Quản trị nhiều cấp độ

Tổ chức hoạt động hỗ trợ và quản trị hạ tầng dựa trên quy trình ITIL và phương pháp Agile.

ITIL & Agile

Đội ngũ chuyên trách vận hành theo mô hình nhiều cấp độ

IPSIP bố trí 9 chuyên gia để giám sát, xử lý sự cố và quản trị hạ tầng. Mỗi cấp độ đảm nhận một phạm vi chuyên môn riêng, kết hợp với bộ phận Technical Support để duy trì giao tiếp và SLA.

09

Chuyên gia chuyên trách

24/7/365

Giám sát liên tục

03

Cấp độ kỹ thuật

LEVEL 1 - MONITORING

05 nhân sự · 24/7/365

Trung tâm điều hành mạng NOC

Bằng cấp

Đại học CNTT, 2 năm kinh nghiệm.
Chứng chỉ: CCNA / MCSA / Linux.

Trách nhiệm

Thực hiện các quy trình kỹ thuật cơ bản.
Theo dõi và phát hiện sự cố hoặc dấu hiệu bất thường.
Xử lý các vấn đề thuộc phạm vi Level 1.
Chuyển cảnh báo đến Level 2 hoặc Level 3 khi cần.
Duy trì tài liệu và quy trình vận hành tiêu chuẩn.

Kỹ năng

Kiến thức hệ thống và mạng căn bản.
Tư duy phân tích, hướng tới giải pháp.
Thông thạo Pháp/Anh (nói và viết).

LEVEL 2 - INCIDENT

02 nhân sự · Có vị trí on-call

Quản trị sự cố và đào tạo

Bằng cấp

Bằng đại học chuyên ngành IT.
Kinh nghiệm trung bình: 4 năm.
Chứng chỉ: CCNA, Fortinet NSE4, NSE5, AWS.
Thông thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh.

Trách nhiệm

Phân tích và xử lý trường hợp được chuyển từ Level 1.
Khôi phục hệ thống và xử lý sự cố mạng nâng cao.
Xây dựng quy trình và đào tạo đội ngũ Level 1.
Chuyển các vấn đề phức tạp lên Level 3.
Hỗ trợ hoạt động dịch chuyển tài khoản và hệ thống.

Kỹ năng

Kiến thức hệ thống và mạng chuyên sâu.
Xây dựng quy trình, đào tạo và lập tài liệu.
Kinh nghiệm về Database, Server, API & Cloud.
Tư duy giải quyết vấn đề hướng tới giải pháp.

LEVEL 3 - ARCHITECTURE

01 Trưởng bộ phận Kỹ thuật

Quản trị hệ thống và mạng cao cấp

Bằng cấp

Bằng Kỹ sư CNTT, >10 năm kinh nghiệm.
AWS, CCNA, VMware, Google Cloud.
Thông thạo tiếng Pháp, Anh và Đức.

Trách nhiệm

Tư vấn và triển khai hạ tầng Google Cloud.
Bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định và tuân thủ.
Xây dựng chính sách bảo mật theo định hướng ISO.
Phân tích vấn đề được chuyển từ Level 1 và Level 2.
Tư vấn quản trị cơ sở dữ liệu và tối ưu hạ tầng.

Kỹ năng

Kiến thức chuyên sâu về Systems & Networking.
Tối ưu hạ tầng: mạng, máy chủ, viễn thông.

Cầu nối giữa vận hành kỹ thuật và khách hàng

Technical Support chạy song song với ba cấp độ chuyên môn, bảo đảm ticket được điều phối đúng nhóm và thông tin kỹ thuật được truyền đạt rõ ràng.

Technical support - Level 1 (Backend support)

Xử lý ticket leo thang từ NOC Level 1.
Phân tích và phản hồi giải trình cho Level 1.
Leo thang Level 3 và theo dõi tiến độ ticket.
Phân loại ticket theo mức độ ưu tiên & SLA.

Technical Support - Level 2 (Customer Interaction)

Trực tiếp xử lý ticket hỗ trợ khách hàng.
Diễn giải phân tích kỹ thuật thành email thân thiện.
Leo thang ticket phức tạp cho L2 Technical.
Giám sát tiến độ xử lý và đảm bảo SLA.

Kết quả đạt được

Dự án hình thành một mô hình vận hành xuyên suốt từ kiến trúc Cloud, giám sát hệ thống đến quản trị sự cố. Ba kết quả chính được ghi nhận trong phạm vi triển khai:

Tái cấu trúc hạ tầng và chuyển đổi Cloud

IPSIP thiết kế lại kiến trúc tổng thể và xây dựng giải pháp hạ tầng Cloud có khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu của nền tảng SaaS.

Quá trình dịch chuyển lên Google Cloud được thực hiện theo phương án nhiều bước, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi hạ tầng theo kế hoạch đã thống nhất.

Tập trung bảo mật và giám sát thời gian thực

Hạ tầng mạng và các lớp bảo mật phục vụ hệ thống phần mềm, Email được quản lý theo một mô hình tập trung hơn.

IPSIP Việt Nam phối hợp cùng CISO và đội ngũ của khách hàng để thiết lập khả năng giám sát thời gian thực cho nền tảng SaaS.

Vận hành và quản trị sự cố 24/7/365

Hệ thống được đưa vào mô hình giám sát liên tục 24/7/365 với phạm vi hỗ trợ từ Level 1 đến Level 3.

Các vấn đề thông thường được xử lý tại tuyến vận hành phù hợp. Những trường hợp phức tạp hoặc cần chuyên môn cao hơn được chuyển cấp để tiếp tục phân tích và xử lý.

CONCLUSION

Doanh nghiệp có được một nền tảng vận hành kết hợp ba lớp năng lực: kiến trúc Cloud có thể mở rộng, giám sát hệ thống liên tục và đội ngũ chuyên gia nhiều cấp độ để hỗ trợ khi phát sinh sự cố.

Tại sao doanh nghiệp chọn IT Helpdesk của IPSIP Việt Nam?

Đội ngũ chuyên gia nhiều cấp độ

Dự án có 9 chuyên gia được tổ chức từ NOC Level 1 đến kỹ sư trưởng Level 3, giúp phân công vấn đề theo đúng chuyên môn.

Đồng hành từ kiến trúc đến vận hành

IPSIP Việt Nam tư vấn kiến trúc, hỗ trợ chuyển đổi lên Google Cloud và tiếp tục quản trị hệ thống sau triển khai.

Giám sát và hỗ trợ 24/7/365

Đội ngũ NOC, nhân sự on-call và cơ chế chuyển cấp hỗ trợ duy trì hoạt động giám sát liên tục.

Năng lực phối hợp quốc tế

Chuyên môn về Cloud, Network và Security kết hợp khả năng sử dụng nhiều ngôn ngữ giúp IPSIP phối hợp trực tiếp với CISO và đội ngũ kỹ thuật của khách hàng.

Lá chắn an ninh mạng vững chắc và tin cậy

IPSIP kết hợp năng lực của đội ngũ bảo mật với hệ sinh thái giải pháp từ SentinelOne, CrowdStrike, Fortinet và Sekoia. Tùy theo phạm vi thực tế, các giải pháp được lựa chọn để hỗ trợ giám sát an ninh, phát hiện và quản lý những mối đe dọa đối với hệ thống doanh nghiệp.

Cách tiếp cận này giúp tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu, hỗ trợ duy trì hoạt động ổn định và nâng cao khả năng ứng phó khi rủi ro an ninh phát sinh.

HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT VỀ DỰ ÁN CỦA BẠN

... Và đội ngũ của chúng tôi sẽ:

Xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 giờ làm việc.

Phản hồi với một đề xuất chi tiết dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của dự án.

Sắp xếp một cuộc gọi chuyên sâu để thảo luận về dự án tương lai và chốt phương án tối ưu.

Ký hợp đồng hợp tác và chính thức khởi động dự án cùng bạn.

Bạn chưa có yêu cầu cụ thể nhưng quan tâm đến năng lực của chúng tôi? Hãy xem Giới thiệu về IPSIP Việt Nam để hiểu rõ hơn về khả năng của đội ngũ.

Đặt lịch tư vấn ↗