CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG - IPSIP x MAILJET
Dịch chuyển hạ tầng và vận hành 24/7 cho hệ thống xử lý hàng tỷ email
IPSIP Việt Nam đồng hành cùng Mailjet tư vấn kiến trúc Cloud, thực hiện chuyển đổi hạ tầng và tổ chức đội ngũ NOC/SOC, giúp đội ngũ R&D tập trung hơn vào hoạt động phát triển sản phẩm.
Kiến trúc Cloud
Chuyển đổi hạ tầng
NOC 24/7
SOC 24/7
Bối cảnh và nhu cầu doanh nghiệp
Nhu cầu vận hành hạ tầng và giám sát an ninh được xác định dựa trên đặc thù hoạt động của hệ thống kiều hối toàn cầu.
HỒ SƠ KHÁCH HÀNG
M
Được thành lập năm 2010, Mailjet là nhà cung cấp dịch vụ email toàn diện (Email Service Provider – ESP), hỗ trợ doanh nghiệp gửi email tiếp thị và email giao dịch.
120+
Nhân sự
Đội ngũ trên toàn cầu
17M€+
Vốn đầu tư
Đã huy động thành công
27 tỷ+
Đã được xử lý và gửi đi
Vấn đề cần giải quyết
Ba thách thức ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh
Với khối lượng dữ liệu và email cần xử lý ở quy mô lớn, Mailjet gặp các vấn đề kỹ thuật liên quan đến vận hành và nguồn lực R&D.
Gián đoạn dịch vụ
Hệ thống thường xuyên bị treo trong nhiều giờ, gây gián đoạn hoạt động và thất thoát doanh thu trực tiếp.
Nguồn lực R&D bị phân tán
Gần 50% đội ngũ kỹ sư R&D phải tham gia xử lý sự cố. Chi phí vận hành tăng từ 30% đến 45%, trong khi mỗi sự cố có thể mất nhiều ngày để giải quyết.
Chậm tiến độ phát triển sản phẩm
Việc đội ngũ R&D phải dành thời gian cho các vấn đề vận hành khiến tính năng mới chậm được đưa ra thị trường, kéo theo những tổn thất thương mại đáng kể.
Nhiệm vụ và giải pháp từ IPSIP Việt Nam
Giải pháp kết hợp chuyển đổi hạ tầng Cloud với mô hình vận hành chuyên biệt, giúp Mailjet xử lý đồng thời bài toán hệ thống và nguồn lực R&D.
01
Kiến trúc và hạ tầng Cloud
Tư vấn kiến trúc Hybrid và thực hiện chuyển đổi hạ tầng.
Điểm xuất phát
Legacy Network
Hệ thống mạng hiện hữu của Mailjet
Kiến trúc chuyển tiếp
Hybrid Architecture
Kết hợp hạ tầng hiện hữu với môi trường Cloud.
Nền tảng đích
Google Cloud
Môi trường tiếp nhận toàn bộ hệ thống.
01
Tư vấn kiến trúc
Thiết kế kiến trúc điện toán đám mây lai, kết hợp Legacy Network và nền tảng Google Cloud.
02
Dịch chuyển hạ tầng
Chuyển toàn bộ hệ thống lên Google Cloud một cách an toàn và hạn chế tối đa thời gian gián đoạn.
02
Tổ chức đội ngũ vận hành SOC/NOC
Lực lượng kỹ thuật chuyên biệt được tổ chức theo từng nhiệm vụ.
Trung tâm điều phối
Đội ngũ vận hành IPSIP
MONITORING
Đội ngũ NOC
Network Operations Center
ADMINISTRATION
Senior Administrator
Quản trị hệ thống cấp cao
SUPPORT
IT Helpdesk
Hỗ trợ kỹ thuật L1–L3
LUỒNG NHIỆM VỤ 1
Chăm sóc khách hàng
Thay mặt Mailjet tiếp nhận và xử lý các sự cố vận hành do người dùng cuối báo cáo.
LUỒNG NHIỆM VỤ 2
Kỹ thuật hạ tầng
Quản lý và chủ động giám sát hệ thống 24/7, đồng thời xử lý các sự cố liên quan đến lớp hạ tầng kỹ thuật phía sau hệ thống.
Số liệu và kết quả đạt được
Kết quả được ghi nhận trên ba phương diện: độ ổn định của hệ thống, tốc độ xử lý sự cố và khả năng tập trung của đội ngũ R&D.
SYSTEM AVAILABLE
100%
Uptime SLA của hệ thống gửi email
Mức Uptime SLA 100% được ghi nhận cho hệ thống gửi email trong phạm vi kết quả dự án.
INCIDENT HANDLING
VÀI PHÚT
Thời gian xử lý sự cố
Thời gian xử lý sự cố được rút ngắn đáng kể so với trước khi triển khai mô hình vận hành mới.
Trước: nhiều ngày
Sau: Vài phút
R&D FOCUS
100%
Đội ngũ R&D tập trung phát triển
Toàn bộ đội ngũ R&D của Mailjet được giải phóng khỏi công việc xử lý sự cố vận hành để tập trung phát triển dịch vụ mới.
Vì sao Mailjet lựa chọn IPSIP Việt Nam?
Dự án yêu cầu một đối tác có thể đồng thời tư vấn kiến trúc, thực hiện chuyển đổi hạ tầng và tổ chức vận hành hệ thống liên tục. IPSIP Việt Nam đáp ứng yêu cầu này bằng một mô hình triển khai xuyên suốt từ Cloud đến hỗ trợ kỹ thuật.
Năng lực kiến trúc và triển khai Cloud
IPSIP Việt Nam tư vấn kiến trúc Hybrid Cloud, kết nối hệ thống mạng hiện hữu của Mailjet với Google Cloud và trực tiếp thực hiện quá trình dịch chuyển hạ tầng.
Đồng hành từ chuyển đổi đến vận hành
IPSIP Việt Nam không chỉ thực hiện migration mà còn tiếp tục đảm nhận hoạt động giám sát, quản trị và hỗ trợ hệ thống sau khi chuyển đổi.
Đội ngũ kỹ thuật nhiều cấp độ
Mô hình triển khai kết hợp đội ngũ NOC, chuyên viên quản trị hệ thống cấp cao và IT Helpdesk L1–L3, giúp phân công đúng nguồn lực cho từng nhóm vấn đề.
Vận hành và hỗ trợ liên tục 24/7
Đội ngũ IPSIP chủ động giám sát hạ tầng 24/7, đồng thời thay mặt Mailjet tiếp nhận và xử lý các vấn đề vận hành do người dùng cuối báo cáo.
Lá chắn an ninh mạng vững chắc và tin cậy
IPSIP kết hợp năng lực của đội ngũ bảo mật với hệ sinh thái giải pháp từ SentinelOne, CrowdStrike, Fortinet và Sekoia. Tùy theo phạm vi thực tế, các giải pháp được lựa chọn để hỗ trợ giám sát an ninh, phát hiện và quản lý những mối đe dọa đối với hệ thống doanh nghiệp.
Cách tiếp cận này giúp tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu, hỗ trợ duy trì hoạt động ổn định và nâng cao khả năng ứng phó khi rủi ro an ninh phát sinh.
HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT VỀ DỰ ÁN CỦA BẠN
... Và đội ngũ của chúng tôi sẽ:
Xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 giờ làm việc.
Phản hồi với một đề xuất chi tiết dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của dự án.
Sắp xếp một cuộc gọi chuyên sâu để thảo luận về dự án tương lai và chốt phương án tối ưu.
Ký hợp đồng hợp tác và chính thức khởi động dự án cùng bạn.
Bạn chưa có yêu cầu cụ thể nhưng quan tâm đến năng lực của chúng tôi? Hãy xem Giới thiệu về IPSIP Việt Nam để hiểu rõ hơn về khả năng của đội ngũ.
