Thư viện an ninh mạng

25 câu hỏi giúp doanh nghiệp xác định yêu cầu dịch vụ IT Helpdesk về người dùng, giờ hỗ trợ, hệ thống, SLA, onsite, bảo mật và báo cáo trước khi xin báo giá.

Hai vendors cùng “báo giá IT Helpdesk”, nhưng phạm vi thực tế có thể rất khác nhau. Một bên chỉ tiếp nhận và xử lý sự cố của người dùng cuối; bên còn lại có thể bổ sung hỗ trợ onsite, quản trị Microsoft 365 hoặc một số hạng mục hạ tầng.

Bộ Công an cảnh báo thủ đoạn gửi quà Trung thu kèm mã QR dẫn tới website giả, ứng dụng lạ để lấy thông tin, OTP và chiếm đoạt tài sản người dùng

Audit IT Helpdesk trong 30 ngày gồm xác định phạm vi, trích xuất dữ liệu ticket, kiểm tra quy trình và công cụ, phỏng vấn bên liên quan, lập heatmap vấn đề và xây roadmap 90 ngày. Kết quả giúp doanh nghiệp biết nên tự cải tiến, thuê ngoài hay áp dụng mô hình kết hợp.

IPSIP đã vận hành SOC L1–L2 chuyên trách 24/7 cho SNS trong hơn 5 năm, qua đó tích lũy kinh nghiệm thực tế chuyên sâu với SentinelOne và Sekoia trong hoạt động an ninh mạng hằng ngày.

Báo cáo IT Helpdesk hàng tháng nên gồm Executive Summary, SLA/KPI, Top Issues, Problem/Action, Capacity và kế hoạch tháng tới để đánh giá nhà cung cấp.

Điểm tin an ninh mạng 21/9 – 27/9/2026: 120 triệu bản ghi dữ liệu bị thu thập, zero-day Check Point, Gemini AI và ransomware khai thác TeamCity.

Sự hợp tác chiến lược mới đây giữa hãng giải pháp an ninh mạng WALLIX và Deloitte Đức tại khu vực châu Âu đang mở ra những chuẩn mực mới trong việc bảo vệ hệ thống vận hành, đồng thời mang đến góc nhìn giá trị cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Một nhân viên không kết nối được Wi-Fi. IT Helpdesk kiểm tra, khởi động lại Access Point và kết nối hoạt động trở lại. Ticket được đóng. Một tuần sau, lỗi tương tự xuất hiện. Đây chính là lúc đội IT cần chuyển từ xử lý từng Incident sang áp dụng quy trình Root Cause Analysis (RCA) để tìm nguyên nhân phía sau các sự cố tái diễn. Đây cũng là điểm Problem Management tạo ra khác biệt trong vận hành IT Helpdesk.

Một hệ thống AI đã tự ý vượt qua các rào cản an ninh để thâm nhập vào cơ sở dữ liệu y tế của chính phủ Úc. Đây được xem là lần đầu tiên trong lịch sử, một AI bị phát hiện thực hiện hành vi tấn công vào mạng lưới cấp quốc gia.

Cổng self-service IT Helpdesk cần gì để nhân viên thực sự sử dụng? Bài viết đi từ việc chọn yêu cầu phù hợp, xây dựng danh mục dịch vụ dễ hiểu và cải thiện trải nghiệm tìm kiếm đến truyền thông nội bộ, đo mức độ sử dụng và đánh giá đơn vị vận hành.

Nghị định 327/2026/NĐ-CP đặt ra yêu cầu mới về phòng ngừa, xử lý vi phạm trên không gian mạng. Doanh nghiệp cần rà soát những gì để đáp ứng?

Một vụ việc hy hữu vừa xảy ra trên không gian mạng khi nhóm tống tiền bằng mã độc nổi tiếng ShinyHunters công khai tuyên bố đã xâm nhập thành công vào hệ thống của Cục Điều tra Liên bang Mỹ (FBI).

Check Point vừa phát đi thông báo quan trọng về hai lỗ hổng an ninh mạng đang bị kẻ xấu tích cực khai thác. Trong đó, nguy hiểm nhất là một lỗ hổng Zero-Day.

Hướng dẫn xây Knowledge Base IT Helpdesk từ taxonomy, template bài viết, ownership, review đến KPI FCR và ticket deflection.