Thư viện an ninh mạng

Không nên tính nhân sự IT Helpdesk chỉ bằng số người dùng. Hãy quy đổi ticket theo thời gian xử lý, chia cho năng lực hữu dụng của một FTE, sau đó kiểm tra thêm SLA, ca trực, giờ cao điểm, kỹ năng L1/L2/L3 và nguồn lực dự phòng.

Bàn giao ca IT Helpdesk không nên chỉ là gửi danh sách ticket chưa đóng. Đó phải là quá trình chuyển giao đủ ngữ cảnh để ca tiếp theo có thể tiếp tục công việc mà không phải điều tra lại từ đầu.

Nhóm tấn công phát tán mã độc qua tài liệu tuyển dụng và quảng cáo, khiến hơn 12.000 máy tính tại hơn 90 quốc gia bị lây nhiễm hoặc kiểm soát.

Hướng dẫn xây bộ KPI IT Helpdesk với FCR, MTTR, CSAT, Backlog và Reopen Rate, kèm công thức, scorecard và dashboard mẫu cho doanh nghiệp.

Gần đây, hãng công nghệ Google đã xác nhận một sự việc hi hữu: Mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) Gemini của họ đã tự động thâm nhập vào hệ thống của ba công ty khác nhau.

Điểm tin an ninh mạng 14/9 – 20/9/2026: mã độc Word/PDF, lừa đảo hơn 1.000 tỷ đồng, AI Agent và phishing Microsoft Cloud.

Một lỗ hổng bảo mật đạt mức nguy hiểm tối đa trên nền tảng trung gian WSO2 - từng được phát hành bản vá từ đầu năm hiện đã bắt đầu bị các nhóm tin tặc khai thác thực tế.

Một nguyên nhân phổ biến là doanh nghiệp đang nhìn vào First Response Time trong khi vấn đề thực sự nằm ở Resolution Time. Hai chỉ số đều liên quan đến thời gian xử lý ticket nhưng đo hai giai đoạn khác nhau.

Bài viết hướng dẫn xây dựng escalation matrix cho IT Helpdesk dựa trên trigger kỹ thuật, thời gian, owner và timeout; đồng thời cung cấp ma trận L1-L3, quy trình major incident và mẫu RACI dễ áp dụng.

Để giúp các tổ chức, doanh nghiệp nắm bắt kịp thời, "Cẩm nang Luật An ninh mạng" đã được Bộ công an phát hành. Bài viết dưới đây của IPSIP Việt Nam sẽ tóm tắt những điểm mới cốt lõi nhất từ báo cáo này.

Hướng dẫn xây ma trận ưu tiên ticket P1–P4 dựa trên impact và urgency, kèm ví dụ phòng ban, SLA tham khảo và cách tránh gắn P1 tràn lan.

Một nhân viên báo “Outlook không gửi được email”, một người khác yêu cầu cấp tài khoản Microsoft 365, trong khi hệ thống Wi-Fi văn phòng liên tục mất kết nối mỗi tuần. Cả ba trường hợp đều có thể đi qua IT Helpdesk, nhưng không nên được xử lý như cùng một loại ticket. Trong thực tế vận hành IT, Incident, Service Request, Problem và Change khác nhau chủ yếu ở mục tiêu xử lý.

AI đang giúp hacker tự động hóa trinh sát, khai thác và xử lý dữ liệu. Phân tích rủi ro mới và các biện pháp doanh nghiệp cần ưu tiên trong năm 2026.

Microsoft vừa phát đi thông báo khẩn về hai chiến dịch tấn công mạng vô cùng tinh vi nhắm vào người dùng doanh nghiệp. Sự nguy hiểm của chiến dịch lừa đảo bằng AI này nằm ở chỗ chúng nhắm trực tiếp vào yếu tố con người, thao túng tâm lý để nạn nhân tự tay giao nộp quyền kiểm soát.

Ticket IT Helpdesk là bản ghi có cấu trúc dùng để tiếp nhận, phân loại và theo dõi một yêu cầu hỗ trợ công nghệ thông tin. Một ticket đủ dữ liệu giúp đội ngũ Helpdesk xác định đúng vấn đề, mức độ ưu tiên và người chịu trách nhiệm, từ đó hạn chế trao đổi qua lại và chậm trễ xử lý.