Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài cho doanh nghiệp
Hỗ trợ Remote & Onsite với SLA rõ ràng
Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài là mô hình doanh nghiệp sử dụng đội ngũ kỹ thuật bên ngoài để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu IT hằng ngày như máy tính, phần mềm, tài khoản, Microsoft 365 và kết nối mạng. IPSIP hỗ trợ Remote & Onsite, có thể vận hành toàn bộ Helpdesk hoặc phối hợp cùng đội ngũ IT nội bộ, với tùy chọn hỗ trợ ngoài giờ hoặc 24/7 theo SLA.
Dịch vụ IT Helpdesk là gì và hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?
Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài là đầu mối tập trung tiếp nhận và xử lý các yêu cầu CNTT hằng ngày của người dùng. Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm máy tính, phần mềm, tài khoản, Microsoft 365, thiết bị văn phòng và kết nối mạng.
IPSIP Việt Nam có thể vận hành toàn bộ Helpdesk hoặc phối hợp cùng đội IT nội bộ. Mỗi yêu cầu được ghi nhận trên hệ thống Ticket, phân loại theo mức độ ưu tiên và theo dõi theo SLA. Hỗ trợ được thực hiện Remote hoặc Onsite trong phạm vi hai bên đã thống nhất.
Tiếp nhận tập trung.
Theo dõi minh bạch.
IPSIP có thể vận hành toàn bộ Helpdesk hoặc phối hợp cùng đội IT nội bộ, với hỗ trợ Remote và Onsite theo phạm vi dịch vụ đã thống nhất.
Remote
Onsite
Ticket
SLA
01
Người dùng và thiết bị
Máy tính, máy in, thiết bị văn phòng và các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến công việc.
02
Phần mềm và tài khoản
Cài đặt, cập nhật, đăng nhập, đặt lại mật khẩu, phân quyền và Microsoft 365.
03
Mạng và kết nối
LAN, Wi-Fi, Internet và khả năng truy cập các tài nguyên nội bộ.
04
Ticket và chuyển cấp
Tiếp nhận, phân loại, theo dõi và chuyển yêu cầu đến kỹ sư phù hợp khi cần.
Một đầu mối thống nhất
Tiến độ minh bạch
Nguồn lực linh hoạt
Người dùng biết cần liên hệ với ai.
Ticket có trạng thái và trách nhiệm rõ ràng.
Mở rộng hỗ trợ mà không nhất thiết tăng nhân sự.
Khi nào doanh nghiệp cần IT Support / IT Helpdesk thuê ngoài?
Khi sự cố IT làm gián đoạn công việc hoặc đội ngũ nội bộ không đủ nguồn lực xử lý kịp thời, IT Helpdesk thuê ngoài giúp doanh nghiệp có thêm một đầu mối hỗ trợ chuyên nghiệp, phản hồi theo SLA và linh hoạt theo nhu cầu.
Sự cố IT làm gián đoạn công việc
Máy tính, phần mềm, tài khoản, máy in hoặc kết nối mạng gặp lỗi khiến nhân viên phải chờ đợi và ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
Đội ngũ IT thiếu hoặc quá tải
Doanh nghiệp chưa có IT chuyên trách hoặc đội IT hiện tại phải xử lý quá nhiều công việc cùng lúc và cần thêm nguồn lực hỗ trợ người dùng.
Hỗ trợ kỹ thuật chưa kịp thời
Sự cố phát sinh nhưng không có người xử lý đúng lúc, đặc biệt khi doanh nghiệp cần IT Support ngoài giờ hoặc 24/7.
Thiếu quy trình hỗ trợ rõ ràng
Yêu cầu IT được xử lý qua nhiều kênh, khó theo dõi tiến độ và trách nhiệm. Hệ thống Ticket và SLA giúp việc tiếp nhận, xử lý và báo cáo minh bạch hơn.
Lợi ích khi thuê ngoài dịch vụ IT Support / IT Helpdesk
Tối ưu chi phí & nguồn lực IT
Doanh nghiệp có thêm đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật mà không cần tuyển nhân sự cho mọi nhu cầu phát sinh. Chi phí dịch vụ được xác định theo phạm vi hỗ trợ, giúp dễ dự toán và kiểm soát ngân sách hơn.
Phản hồi theo SLA rõ ràng
Yêu cầu được tiếp nhận qua hệ thống Ticket, theo dõi trạng thái và xử lý theo mức độ ưu tiên cùng SLA IT Helpdesk đã thống nhất.
Hỗ trợ Remote & Onsite
Nhiều sự cố có thể được xử lý nhanh từ xa. Khi cần kiểm tra trực tiếp thiết bị hoặc hạ tầng, kỹ thuật viên có thể hỗ trợ Onsite theo phạm vi dịch vụ đã thống nhất.
Bổ sung nguồn lực IT linh hoạt
IPSIP có thể đảm nhận IT Helpdesk thuê ngoài hoặc phối hợp cùng đội IT hiện tại, giúp doanh nghiệp tăng khả năng hỗ trợ người dùng khi khối lượng công việc tăng cao.
Quy trình vận hành & bảo vệ dữ liệu rõ ràng
Việc hỗ trợ được thực hiện theo quy trình kiểm soát truy cập và phân quyền nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình xử lý hệ thống. IPSIP áp dụng các tiêu chuẩn an toàn thông tin như ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II trong hoạt động vận hành dịch vụ.
Cam kết dịch vụ từ IPSIP Việt Nam
SLA rõ ràng
Thời gian phản hồi và mức độ ưu tiên được thống nhất theo từng loại sự cố trong SLA, giúp doanh nghiệp biết yêu cầu đang được xử lý khi nào và bởi ai.
Chi phí minh bạch
Phạm vi công việc và chi phí được xác định rõ theo gói dịch vụ, số lượng người dùng và nhu cầu hỗ trợ, giúp doanh nghiệp chủ động dự toán ngân sách IT.
Đội ngũ chuyên môn đa lĩnh vực
Tiếp cận đội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm về máy tính, Microsoft 365, Network, Server và Cloud để xử lý nhiều nhu cầu IT mà không cần tuyển riêng nhân sự cho từng chuyên môn.
IT nội bộ hay IT Helpdesk thuê ngoài?
Không có mô hình phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Lựa chọn nên dựa trên năng lực IT hiện tại, thời gian cần hỗ trợ, yêu cầu SLA và mức độ kiểm soát doanh nghiệp mong muốn.
So sánh mô hình
Nguồn lực
Thời gian
SLA
Mở rộng
Chi phí
Kiểm soát
Đội ngũ IT nội bộ
Đội ngũ thuộc doanh nghiệp
Trực tiếp phụ trách hoạt động IT hằng ngày.
Theo nguồn lực hiện có
Phụ thuộc lịch làm việc và phương án trực ca.
Do doanh nghiệp quản lý
Tự xây dựng mục tiêu và phân bổ nguồn lực đáp ứng.
Cần bổ sung nhân sự
Tuyển dụng, đào tạo hoặc điều chuyển nguồn lực.
Chi phí nguồn lực nội bộ
Nhân sự, đào tạo, công cụ và tổ chức trực ca.
Quản lý trực tiếp
Doanh nghiệp kiểm soát nhân sự, công cụ và quy trình.
Dịch vụ IT Helpdesk tại IPSIP Việt Nam
Đội ngũ kỹ thuật bên ngoài
Đảm nhận Helpdesk hoặc phối hợp cùng IT nội bộ.
Linh hoạt theo nhu cầu
Giờ hành chính, ngoài giờ hoặc 24/7 tùy phạm vi.
Được hai bên thống nhất
Theo mức độ ưu tiên, phạm vi và thời gian hỗ trợ.
Điều chỉnh theo vận hành
Mở rộng phạm vi và nguồn lực theo nhu cầu.
Theo phạm vi dịch vụ
Xác định dựa trên công việc và mô hình hỗ trợ.
Phân định trách nhiệm
Quyền truy cập và cách phối hợp được thống nhất.
IT nội bộ phù hợp khi
Doanh nghiệp cần đội ngũ tại chỗ và có đủ nguồn lực quản lý Helpdesk.
IT Helpdesk thuê ngoài phù hợp khi
Doanh nghiệp cần bổ sung năng lực, mở rộng thời gian hỗ trợ hoặc chuẩn hóa Helpdesk.
Doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai mô hình
IPSIP vận hành toàn bộ Helpdesk hoặc phối hợp cùng đội ngũ IT hiện tại.
Dịch vụ IT Support / IT Helpdesk hỗ trợ những gì?
Hỗ trợ người dùng
-
Xử lý lỗi máy tính, phần mềm, máy in và thiết bị văn phòng
-
Hỗ trợ Remote & Onsite theo nhu cầu
Ticket & SLA
-
Tiếp nhận yêu cầu qua Ticket, Email và Điện thoại
-
Phân loại, ưu tiên và theo dõi thời gian xử lý theo SLA
Tài khoản & quyền truy cập
-
Tạo tài khoản, reset mật khẩu và hỗ trợ đăng nhập
-
Phân quyền người dùng và hỗ trợ Microsoft 365
Thiết bị & phần mềm
-
Cài đặt, cập nhật và xử lý lỗi phần mềm
-
Hỗ trợ cập nhật hệ thống và các tác vụ bảo trì định kỳ
Mạng & kết nối
-
Xử lý sự cố LAN, Wi-Fi và kết nối Internet
-
Hỗ trợ thiết bị mạng và kết nối tài nguyên nội bộ
Hạ tầng & hệ thống
-
Hỗ trợ kiểm tra Server, Cloud và các dịch vụ IT liên quan
-
Phối hợp xử lý hoặc chuyển chuyên gia khi phát sinh sự cố phức tạp
Doanh nghiệp cần quản trị sâu hơn về Server, Cloud, Firewall, Backup và giám sát hệ thống có thể kết hợp với dịch vụ Managed IT theo phạm vi phù hợp.
Lựa chọn gói IT Support / IT Helpdesk phù hợp với quy mô vận hành
IPSIP cung cấp 4 gói dịch vụ IT Helpdesk dành cho doanh nghiệp từ 1–50 nhân viên, với phạm vi hỗ trợ được mở rộng theo nhu cầu onsite, bảo mật, hạ tầng, Cloud và xử lý sự cố 24/7.
Standard
1.760.000 ₫ / tháng
Dành cho 1–5 nhân viên
Helpdesk cốt lõi dành cho người dùng, hỗ trợ quản lý yêu cầu, phần mềm và tài khoản làm việc.
Onsite
Hỗ trợ
Tính phí thêm
Tiêu chuẩn
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ SLA phản hồi trong 15 phút
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
Professional
Bảo mật + Cloud
4.990.000 ₫ / tháng
Dành cho 5–15 nhân viên
Kết hợp IT Helpdesk với bảo mật, hạ tầng và Cloud, kèm hai lần hỗ trợ onsite mỗi tháng.
Onsite
Hỗ trợ
2 lần/tháng; phát sinh thêm được tính phí
Mở rộng
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ SLA phản hồi trong 15 phút
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
✓ Firewall và phòng chống mã độc, mối đe dọa
✓ Hạ tầng và bảo trì máy chủ
✓ Microsoft 365 hoặc Google Workspace
✓ EDR
Premium
Onsite không giới hạn
9.990.000 ₫ / tháng
Dành cho 15–30 nhân viên
Kết hợp IT Helpdesk, bảo mật, hạ tầng và Cloud với phạm vi hỗ trợ onsite không giới hạn.
Onsite
Hỗ trợ
Không giới hạn
Mở rộng
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ SLA phản hồi trong 15 phút
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
✓ Firewall và phòng chống mã độc, mối đe dọa
✓ Hạ tầng và bảo trì máy chủ
✓ Microsoft 365 hoặc Google Workspace
✓ EDR
Enterprise
Kỹ sư chuyên trách
19.990.000 ₫ / tháng
Dành cho 30–50 nhân viên
Kỹ sư chuyên trách hỗ trợ các hoạt động CNTT quan trọng, với phạm vi mở rộng đến thiết bị di động và xử lý sự cố nghiêm trọng 24/7.
Onsite
Hỗ trợ
Kỹ sư chuyên trách
Tiêu chuẩn
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ Ưu tiên sự cố nghiêm trọng, rút ngắn thời gian phản hồi
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
✓ Firewall và phòng chống mã độc, mối đe dọa
✓ Hạ tầng và bảo trì máy chủ
✓ Microsoft 365 hoặc Google Workspace
✓ EDR
✓ Hỗ trợ thiết bị di động
Tại sao doanh nghiệp chọn IT Helpdesk của IPSIP Việt Nam?
Đội ngũ kỹ thuật đa chuyên môn
Hỗ trợ từ máy tính, phần mềm và Microsoft 365 đến Network, Server và Cloud, giúp doanh nghiệp có thêm chuyên môn khi phát sinh vấn đề phức tạp.
Hỗ trợ linh hoạt theo nhu cầu
Kết hợp Remote & Onsite với tùy chọn hỗ trợ ngoài giờ hoặc 24/7 theo gói dịch vụ và SLA đã thống nhất.
Ticket & SLA minh bạch
Mỗi yêu cầu được ghi nhận, phân loại và theo dõi trên hệ thống Ticket, giúp doanh nghiệp kiểm soát tiến độ và chất lượng hỗ trợ.
Tiêu chuẩn bảo mật quốc tế
Quy trình vận hành áp dụng các tiêu chuẩn an toàn thông tin như ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II, giúp tăng cường kiểm soát và bảo vệ thông tin trong quá trình hỗ trợ.
Về IPSIP Việt Nam
15+
Năm kinh nghiệm
1.450.000
Cảnh báo xử lý mỗi năm
35
Vụ DDoS ngăn chặn
5
Quốc gia
80+
Chuyên gia IT trong và ngoài nước
Quy trình quản lý và vận hành dịch vụ của IPSIP được xây dựng theo ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II, giúp tăng cường kiểm soát truy cập và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình hỗ trợ.
Năng lực triển khai thực tế
Đội ngũ IPSIP Việt Nam đã triển khai thành công hơn 50 dự án IT và an ninh mạng cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế, trên nhiều lĩnh vực:
Tài chính
Giáo dục
Y tế
Bảo hiểm
>90%
Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ
Tỷ lệ khách hàng tiếp tục đồng hành là minh chứng thực tế cho chất lượng dịch vụ ổn định và khả năng hỗ trợ doanh nghiệp lâu dài.
Đánh giá từ khách hàng trong và ngoài nước
Hợp tác theo mô hình MSP & MSSP
Mở rộng dịch vụ IT Helpdesk cùng IPSIP
IPSIP hợp tác với các MSP, MSSP và doanh nghiệp công nghệ cần bổ sung năng lực IT Helpdesk cho khách hàng của mình. Đối tác có thể sử dụng dịch vụ dưới hình thức đồng triển khai hoặc White-label mà không cần tự xây dựng toàn bộ đội ngũ hỗ trợ từ đầu.
Bổ sung đội ngũ IT Helpdesk
Nhanh chóng bổ sung kỹ thuật viên hỗ trợ người dùng, xử lý Ticket, Microsoft 365, thiết bị, phần mềm và các sự cố IT hằng ngày.
Triển khai linh hoạt theo mô hình đối tác
IPSIP có thể cung cấp dịch vụ dưới thương hiệu của đối tác hoặc phối hợp trực tiếp cùng đội ngũ hiện tại theo phạm vi trách nhiệm đã thống nhất.
Mở rộng theo nhu cầu
Dễ dàng bổ sung người dùng, chi nhánh, khung giờ hỗ trợ hoặc các dịch vụ liên quan khi quy mô khách hàng phát triển.
HỢP TÁC MSP & MSSP LINH HOẠT, SẴN SÀNG MỞ RỘNG
IPSIP Việt Nam có thể bổ sung từng dịch vụ hoặc đồng hành vận hành dài hạn, giúp đối tác tận dụng hạ tầng, đội ngũ chuyên gia và hơn 15 năm kinh nghiệm để mở rộng năng lực IT & Cybersecurity.
Cùng xây dựng mô hình hợp tác phù hợp với dịch vụ hiện có và mục tiêu kinh doanh của bạn
FAQ
Dịch vụ có thể kết hợp cùng IT Helpdesk
Mở rộng từ hỗ trợ người dùng đến quản trị, giám sát hạ tầng và an ninh mạng khi nhu cầu doanh nghiệp phát triển.
HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT VỀ DỰ ÁN CỦA BẠN
... Và đội ngũ của chúng tôi sẽ:
Xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 giờ làm việc.
Phản hồi với một đề xuất chi tiết dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của dự án.
Sắp xếp một cuộc gọi chuyên sâu để thảo luận về dự án tương lai và chốt phương án tối ưu.
Ký hợp đồng hợp tác và chính thức khởi động dự án cùng bạn.
Bạn chưa có yêu cầu cụ thể nhưng quan tâm đến năng lực của chúng tôi? Hãy xem Giới thiệu về IPSIP Việt Nam để hiểu rõ hơn về khả năng của đội ngũ.
