Dịch vụ NOC 24/7 – Vận hành hạ tầng CNTT
Trung tâm Vận hành mạng cho doanh nghiệp
IPSIP Việt Nam giám sát liên tục mạng, máy chủ, hạ tầng Cloud và các dịch vụ CNTT quan trọng của doanh nghiệp. Cảnh báo được xác minh, phân loại và xử lý hoặc chuyển cấp theo quy trình và SLA đã thống nhất, giúp đội IT phát hiện sự cố sớm và duy trì hệ thống ổn định.
-
Giám sát hạ tầng 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần
-
Xử lý và chuyển cấp theo quy trình, SLA
-
Tích hợp với công cụ giám sát và ticketing hiện có
-
Trung tâm dịch vụ đạt ISO 27001:2022 và SOC 2 Type II
NOC 24/7 là gì và giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nào?
NOC 24/7 (Network Operations Center) là trung tâm vận hành mạng giám sát liên tục tình trạng, hiệu năng và khả năng sẵn sàng của hạ tầng CNTT.
NHỮNG BÀI TOÁN NOC 24/7 GIÚP DOANH NGHIỆP XỬ LÝ
01
Khoảng trống giám sát ngoài giờ
Hệ thống vẫn được theo dõi vào ban đêm, cuối tuần và ngày Lễ, Tết, khi đội IT nội bộ không trực vận hành.
03
Hạ tầng phân tán, thiếu góc nhìn tập trung
Tình trạng mạng, máy chủ, Cloud và các dịch vụ CNTT quan trọng được đưa vào một quy trình giám sát thống nhất.
02
Cảnh báo nhiều, khó xác định ưu tiên
Cảnh báo được kiểm tra và phân loại theo mức độ ảnh hưởng, giúp đội IT tập trung vào những sự cố cần xử lý trước.
04
Phối hợp xử lý sự cố chưa nhất quán
Sự cố được ghi nhận, tạo ticket, chuyển đúng đầu mối và theo dõi theo quy trình, thay vì xử lý rời rạc qua nhiều kênh.
Khi nào doanh nghiệp cần triển khai NOC?
NOC 24/7 phù hợp khi hạ tầng cần hoạt động liên tục nhưng đội IT không thể theo dõi mọi thời điểm, hoặc khi số lượng hệ thống và cảnh báo đã vượt quá khả năng vận hành hiện tại.
Phạm vi NOC cần được xác định theo tài sản quan trọng, thời gian vận hành và năng lực của đội IT nội bộ.
01
Dịch vụ CNTT phải hoạt đ ộng liên tục
Website, ứng dụng, nền tảng SaaS, ERP hoặc hệ thống sản xuất cần được theo dõi cả ngoài giờ làm việc.
02
Sự cố thường được phát hiện quá muộn
Vấn đề phát sinh vào ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ chỉ được nhận biết khi người dùng phản ánh.
03
Hạ tầng ngày càng phân tán và phức tạp
Nhiều văn phòng, nhà máy, trung tâm dữ liệu, Cloud hoặc Hybrid Cloud chưa được giám sát tập trung.
04
Đội IT bị quá tải bởi cảnh báo vận hành
Nhân sự nội bộ vừa hỗ trợ người dùng, triển khai dự án vừa phải theo dõi và xử lý cảnh báo hệ thống.
05
Quy trình xử lý sự cố chưa thống nhất
Thiếu mức độ ưu tiên, đầu mối phụ trách, thời hạn phản hồi hoặc cơ chế chuyển cấp rõ ràng.
06
Cần theo dõi SLA và báo cáo vận hành
Doanh nghiệp cần dữ liệu về tình trạng hệ thống, lịch sử sự cố và quá trình xử lý để phục vụ quản trị.
So sánh NOC, SOC và IT Helpdesk
N
NOC
VẬN HÀNH HẠ TẦNG CNTT
MỤC TIÊU
Duy trì tính sẵn sàng, hiệu năng và hoạt động ổn định của hệ thống.
PHẠM VI
Duy trì tính sẵn sàng, hiệu năng và hoạt động ổn định của hệ thống.
KHI NÀO CẦN?
Khi doanh nghiệp cần giám sát ngoài giờ, giảm nguy cơ gián đoạn và bổ sung năng lực vận hành.
S
SOC
GIÁM SÁT AN NINH MẠNG
MỤC TIÊU
Phát hiện, phân tích và hỗ trợ ứng phó với các dấu hiệu tấn công hoặc hành vi bất thường.
PHẠM VI
Sự kiện bảo mật từ hệ thống, mạng, thiết bị đầu cuối, Cloud và các công cụ an ninh mạng.
KHI NÀO CẦN?
Khi doanh nghiệp cần tăng khả năng phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa an ninh mạng.
Không nhất thiết phải chọn một
Doanh nghiệp có thể kết hợp NOC, SOC và IT Helpdesk để qu ản lý đồng thời hạ tầng, an ninh mạng và yêu cầu hỗ trợ của người dùng.
Lợi ích của dịch vụ NOC thuê ngoài 24/7
Dịch vụ NOC thuê ngoài giúp doanh nghiệp duy trì năng lực giám sát hạ tầng liên tục mà không phải tự xây dựng trung tâm vận hành và tổ chức đội ngũ trực ca. Mô hình này bổ sung nguồn lực cho bộ phận IT, chuẩn hóa việc xử lý sự cố và nâng cao khả năng kiểm soát hoạt động hệ thống.
Duy trì giám sát ngoài giờ
Hạ tầng tiếp tục được theo dõi vào ban đêm, cuối tuần và ngày lễ, hạn chế khoảng trống vận hành ngoài thời gian làm việc của đội IT nội bộ.
Bổ sung năng lực mà không phải tự xây NOC
Doanh nghiệp tiếp cận đội ngũ vận hành, quy trình và công cụ giám sát mà không cần tự tuyển dụng, đào tạo và tổ chức nhân sự trực ca 24/7.
Giảm áp lực cho đội IT nội bộ
NOC đảm nhận việc theo dõi cảnh báo, xử lý theo quy trình và chuyển cấp, giúp đội IT tập trung vào các dự án và nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
Chuẩn hóa xử lý và chuyển cấp sự cố
Cảnh báo được phân loại, tạo ticket, theo dõi và chuyển đúng đầu mối theo mức độ ưu tiên và SLA đã thống nhất.
Linh hoạt theo hạ tầng hiện có
Phạm vi dịch vụ có thể được thiết kế theo hệ thống, thời gian giám sát và trách nhiệm của mỗi bên; đồng thời tích hợp với công cụ monitoring, ticketing và quy trình hiện có.
Tăng khả năng kiểm soát vận hành
Báo cáo, lịch sử ticket và dữ liệu sự cố giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng hệ thống, nhận diện vấn đề lặp lại và xác định các điểm cần cải thiện.
NOC thuê ngoài không thay thế hoàn toàn bộ phận IT. Dịch vụ đóng vai trò là lớp vận hành bổ sung, giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng giám sát theo nhu cầu mà vẫn duy trì quyền kiểm soát đối với hạ tầng và quyết định kỹ thuật.
Phạm vi dịch vụ NOC 24/7 tại IPSIP Việt Nam
Dịch vụ NOC 24/7 tại IPSIP kết hợp hoạt động giám sát, phản ứng và xử lý sự cố với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, có khả năng làm việc trên nhiều nền tảng.
01 / MONITORING
Giám sát hạ tầng liên tục 24/7
Đội ngũ NOC thực hiện giám sát hệ thống của khách hàng theo phạm vi dịch vụ.
03 / REDINESS
Hỗ trợ tính toàn vẹn, khả năng sẵn sàng
Hoạt động giám sát và xử lý hướng đến việc đáp ứng nhu cầu về tính toàn vẹn và khả năng sẵn sàng cao của hệ thống khách hàng.
02 / RESPONSE
Phản ứng và xử lý sự cố
Khi sự cố phát sinh, đội ngũ NOC phản ứng và thực hiện xử lý kịp thời.
04 / EXPERTISE
Đội ngũ kỹ thuật đa nền tảng
Hệ thống giám sát được vận hành bởi đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, có khả năng làm việc với nhiều nền tảng khác nhau.
Đầu ra dịch vụ và báo cáo vận hành NOC 24/7
Dịch vụ NOC 24/7 cung cấp năng lực phối hợp vận hành, xử lý sự cố và báo cáo, giúp doanh nghiệp theo dõi rõ hoạt động giám sát trong phạm vi dịch vụ.
Hỗ trợ vận hành trong các dịp lễ
Đội ngũ NOC duy trì khả năng phối hợp vận hành và phản ứng khi sự cố phát sinh trong các dịp nghỉ lễ.
Dashboard và hệ thống được tùy chỉnh
Dashboard và hệ thống giám sát được xây dựng theo nhu cầu của doanh nghiệp, kết hợp với ý kiến chuyên môn từ đội ngũ IPSIP.
Báo cáo sự cố và phân tích nguyên nhân
Khi xảy ra sự cố, doanh nghiệp nhận được báo cáo về vụ việc và kết quả phân tích nguyên nhân sau quá trình xử lý. Tham khảo case study giám sát 24/7 cho nền tảng Invoicing để xem mô hình phối hợp trong thực tế.
Báo cáo vận hành hằng tháng
Monthly Report tổng hợp khối lượng công việc, tổng thời gian thực hiện hành động đối với cảnh báo hoặc sự cố, số lượng cảnh báo và sự cố, cùng các khuyến nghị chuyên môn khi cần thiết.
Một cảnh báo hạ tầng được NOC xử lý như thế nào?
Không phải mọi cảnh báo đều là sự cố. NOC kiểm tra, xác định mức độ ảnh hưởng và thực hiện quy trình phù hợp trước khi xử lý hoặc chuyển đến đầu mối có thẩm quyền.
Giám sát → Phát hiện → Xác minh → Phân loại → Xử lý → Chuyển cấp → Theo dõi → Chuyển giao → Kiểm tra lại
01
Giám sát
Theo dõi trạng thái của hệ thống.
02
Phát hiện
Phát hiện cảnh báo hoặc dấu hiệu bất thường.
03
Xác minh
Kiểm tra cảnh báo trước khi tiếp tục xử lý.
04
Phân loại
Phân loại vụ việc để xác định hướng xử lý.
05
Xử lý
Thực hiện xử lý trong khả năng can thiệp.
06
Chuyển cấp
Áp dụng khi vụ việc vượt khả năng hoặc cần cấp độ cao hơn.
07
Theo dõi vụ việc
Tiếp tục theo dõi tiến trình và trạng thái.
08
Chuyển giao
Chuyển giao vụ việc và thông tin liên quan.
09
Kiểm tra lại
Kiểm tra trạng thái sau khi có hành động xử lý.
10 / XÁC NHẬN KẾT QUẢ
Sự cố đã được khắc phục chưa?
ĐÃ KHẮC PHỤC
Quy trình được hoàn tất.
CHƯA KHẮC PHỤC
Tiếp tục theo dõi, xử lý hoặc chuyển cấp.
Mô hình phối hợp và SLA xử lý sự cố
IPSIP Việt Nam trao đổi và lắng nghe nhu cầu của doanh nghiệp để thống nhất cách xử lý cảnh báo và SLA, tạo sự nhất quán cho mô hình vận hành 24/7.
01
02
03
04
THỐNG NHẤT
Nhu cầu và SLA
Xác định yêu cầu xử lý cảnh báo và SLA phù hợp với nhu cầu vận hành.
CHUẨN HÓA
Xây dựng SOP
Xây dựng quy trình cho các bước giám sát và hành động xử lý ban đầu.
CHUYỂN CẤP
Escalation Process
Áp dụng khi cần quyền hạn cao hơn hoặc kỹ sư cấp cao can thiệp.
SAU SỰ CỐ
Phân tích và báo cáo
Phân tích nguyên nhân và báo cáo để cải thiện chất lượng dịch vụ theo thời gian.
↻ Phân tích sau sự cố hỗ trợ cải thiện chất lượng dịch vụ theo thời gian.
CÔNG CỤ VÀ NỀN TẢNG
Công cụ giám sát, ITSM và khả năng tích hợp
Đội ngũ NOC IPSIP Việt Nam có kinh nghiệm làm việc với nhiều hệ thống giám sát và ticketing, đồng thời linh hoạt thích nghi với cơ sở hạ tầng khác nhau của từng khách hàng.
Monitoring & Network
Grafana
Zabbix
Prometheus
FortiGate
ITSM & Ticketing
Zendesk
Jira
Salesforce
Cloud
Microsoft Azure
AWS
Google Cloud
Kiểm soát quyền truy cập vận hành
Các biện pháp bảo mật được áp dụng đồng thời nhằm kiểm soát người được truy cập, phạm vi thao tác và hoạt động diễn ra trên môi trường của khách hàng.
Cam kết bảo mật bằng NDA
Nhân viên IPSIP Việt Nam ký thỏa thuận bảo mật NDA nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Phân quyền vận hành
Quyền truy cập được phân theo phạm vi. Đội ngũ NOC chỉ thực hiện các lệnh và thao tác tương ứng với quyền đã được cấp nhằm giảm thiểu rủi ro thực hiện các hành vi gây hại cho khách hàng.
ISO/IEC 27001:2022
Chứng nhận thể hiện việc IPSIP Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý an toàn thông tin khi cung cấp dịch vụ với vai trò bên thứ ba.
Xác thực đa yếu tố
MFA kết hợp nhiều yếu tố xác thực, chẳng hạn mật khẩu hoặc mã PIN với OTP hoặc dữ liệu sinh trắc học.
Nhật ký truy cập và PAM
Nhật ký ghi nhận quá trình đăng nhập, đăng xuất và những hành động được thực hiện trong phiên làm việc. PAM hỗ trợ lưu lại hoạt động của người dùng trong từng session.
Quy trình triển khai NOC 24/7 tại IPSIP Việt Nam
Trước khi go-live, IPSIP Việt Nam và doanh nghiệp thống nhất phạm vi giám sát, quy trình xử lý, quyền can thiệp, đầu mối chuyển cấp và SLA phù hợp với môi trường vận hành.
01
KHẢO SÁT
Hiện trạng và nhu cầu
Xác định hệ thống, tài sản quan trọng, thời gian vận hành, kiến trúc, quy trình và công cụ hiện có.
04
TÍCH HỢP
Chuẩn bị go-live
Kết nối hoặc tiếp nhận monitoring, ticketing và cơ sở tri thức; kiểm tra cảnh báo và chuyển giao quy trình.
02
KICHOFF
Thống nhất phối hợp
Xác định trách nhiệm, đầu mối, kênh liên hệ và kế hoạch triển khai giữa doanh nghiệp với IPSIP.
05
VẬN HÀNH
Go-live NOC 24/7
Bắt đầu giám sát, xác minh và xử lý cảnh báo theo quy trình hoặc chuyển đến đầu mối chuyên môn.
03
THIẾT KẾ
Phạm vi, quy trình và SLA
Thống nhất nguồn giám sát, mức độ sự cố, thời hạn phản hồi, quyền thao tác và ma trận chuyển cấp.
06
CẢI TIẾN
Báo cáo định kỳ
Rà soát hoạt động, cập nhật cơ sở tri thức và đề xuất cải thiện phương thức giám sát.
Thời gian triển khai phụ thuộc vào số lượng hệ thống, khả năng kết nối công cụ, tài liệu hiện có và phạm vi trách nhiệm giữa các bên.
Tại sao doanh nghiệp chọn NOC của IPSIP Việt Nam?
Trung tâm dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế
Trung tâm dịch vụ IPSIP được chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II. Đây là cơ sở để doanh nghiệp đánh giá hệ thống kiểm soát, quy trình vận hành và việc quản lý thông tin của nhà cung cấp dịch vụ.
Đội ngũ đa cấp độ và đa chuyên môn
Mô hình vận hành có thể phối hợp từ NOC cấp độ đầu tiên đến kỹ sư hệ thống, mạng và Cloud chuyên sâu, giúp cảnh báo được chuyển đúng đầu mối khi vượt phạm vi xử lý ban đầu.
Dịch vụ được thiết kế theo từng doanh nghiệp
Phạm vi giám sát, quyền can thiệp, quy trình xử lý, ma trận chuyển cấp và SLA được xác định dựa trên hệ thống và mục tiêu vận hành thực tế.
Tích hợp với hệ sinh thái hiện có
IPSIP Việt Nam có thể tiếp nhận công cụ monitoring, ticketing và cơ sở tri thức doanh nghiệp đang sử dụng hoặc phối hợp triển khai bổ sung khi cần.
Năng lực công nghệ đa nền tảng
Đội ngũ kỹ thuật IPSIP Việt Nam được đào tạo liên tục trên các công nghệ giám sát, Cloud, mạng và quản lý dịch vụ CNTT. Năng lực đa nền tảng giúp IPSIP làm việc với nhiều môi trường khác nhau, tiếp nhận công cụ doanh nghiệp đang sử dụng và đề xuất giải pháp phù hợp mà không mặc định yêu cầu thay thế toàn bộ hệ thống hiện có.
Công nghệ được lựa chọn dựa trên kiến trúc, yêu cầu vận hành, khả năng tích hợp và ngân sách thực tế của doanh nghiệp.
Về IPSIP Việt Nam
15+
Năm kinh nghiệm
1.450.000
Cảnh báo xử lý mỗi năm
35
Vụ DDoS ngăn chặn
5
Quốc gia
80+
Chuyên gia IT trong và ngoài nước
Quy trình quản lý và vận hành dịch vụ của IPSIP được xây dựng theo ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II, giúp tăng cường kiểm soát truy cập và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình hỗ trợ.
Năng lực triển khai thực tế
Đội ngũ IPSIP Việt Nam đã triển khai thành công hơn 50 dự án IT và an ninh mạng cho doanh nghiệp trong nước và quốc tế, trên nhiều lĩnh vực:
Tài chính
Giáo dục
Y tế
Bảo hiểm
>90%
Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ
Tỷ lệ khách hàng tiếp tục đồng hành là minh chứng thực tế cho chất lượng dịch vụ ổn định và khả năng hỗ trợ doanh nghiệp lâu dài.
Đánh giá từ khách hàng trong và ngoài nước
DÀNH CHO ĐỐI TÁC CÔNG NGHỆ
Hợp tác theo mô hình MSP & MSSP
IPSIP Việt Nam cung cấp năng lực NOC 24/7 phía sau thương hiệu của MSP, MSSP, System Integrator và nhà cung cấp dịch vụ CNTT theo mô hình White-Label MSP & MSSP.
Cung cấp dịch vụ dưới thương hiệu đối tác
IPSIP đảm nhận phạm vi vận hành phía sau, trong khi đối tác tiếp tục quản lý quan hệ khách hàng, thương hiệu và mô hình thương mại.
Bổ sung năng lực giám sát 24/7
Vai trò của IPSIP, đối tác và khách hàng cuối được xác định trong mô hình phối hợp, bao gồm quyền can thiệp, đầu mối liên hệ, ma trận chuyển cấp và SLA.
Mở rộng danh mục dịch vụ linh hoạt
Tùy chiến lược kinh doanh, đối tác có thể triển khai riêng NOC 24/7 hoặc kết hợp với IT Helpdesk và SOC 24/7 để xây dựng danh mục dịch vụ vận hành và an ninh mạng đầy đủ hơn.
HỢP TÁC MSP & MSSP LINH HOẠT, SẴN SÀNG MỞ RỘNG
IPSIP Việt Nam đảm nhận năng lực delivery phía sau và không tiếp cận trực tiếp khách hàng cuối nếu chưa có sự đồng ý của đối tác. MSP hoặc MSSP tiếp tục quản lý quan hệ thương mại và trải nghiệm khách hàng.
Cùng xây dựng mô hình hợp tác phù hợp với dịch vụ hiện có và mục tiêu kinh doanh của bạn
FAQ
Dịch vụ có thể kết hợp cùng NOC
NOC tập trung vào tính sẵn sàng, hiệu năng và sự ổn định của hạ tầng CNTT. Tùy môi trường vận hành, doanh nghiệp có thể kết hợp NOC với các dịch vụ Cloud, an ninh mạng và hỗ trợ người dùng để quản lý hệ thống đồng bộ hơn.
HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT VỀ DỰ ÁN CỦA BẠN
... Và đội ngũ của chúng tôi sẽ:
Xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 giờ làm việc.
Phản hồi với một đề xuất chi tiết dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của dự án.
Sắp xếp một cuộc gọi chuyên sâu để thảo luận về dự án tương lai và chốt phương án tối ưu.
Ký hợp đồng hợp tác và chính thức khởi động dự án cùng bạn.
Bạn chưa có yêu cầu cụ thể nhưng quan tâm đến năng lực của chúng tôi? Hãy xem Giới thiệu về IPSIP Việt Nam để hiểu rõ hơn về khả năng của đội ngũ.
