DỊCH VỤ IT HELPDESK & IT SUPPORT
Dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài cho doanh nghiệp
Hỗ trợ người dùng xử lý các yêu cầu IT hằng ngày liên quan đến máy tính, phần mềm, tài khoản, Microsoft 365, thiết bị văn phòng và kết nối mạng.
✓ Hỗ trợ từ xa và tận nơi theo phạm vi dịch vụ
✓ Thuê ngoài toàn phần hoặc phối hợp cùng đội IT nội bộ
✓ Tiếp nhận qua Ticket, theo dõi trạng thái và SLA đã thống nhất
IPSIP SUPPORT WORKSPACE
IT Helpdesk
01
Tiếp nhận yêu cầu
Ghi nhận thông tin và nhu cầu hỗ trợ
02
Hỗ trợ từ xa
Kiểm tra và xử lý khi điều kiện phù hợp
03
Onsite hoặc chuyển cấp
Phối hợp theo gói và phạm vi dịch vụ
04
Cập nhật trạng thái
Ghi nhận kết quả và hoàn tất yêu cầu
Remote & Onsite · Fully Outsourced & Co-Managed · Ticket & SLA · ISO/IEC 27001:2022 · SOC 2 TYPE II
MỨC ĐỘ THAM GIA
Doanh nghiệp cần IPSIP Việt Nam hỗ trợ Helpdesk ở mức nào?
IT Helpdesk có thể được triển khai theo từng phần công việc, phối hợp cùng đội IT hiện tại hoặc vận hành toàn bộ chức năng hỗ trợ người dùng. Phạm vi cụ thể được xác định theo nguồn lực nội bộ, khung giờ hỗ trợ, số lượng người dùng và SLA mong muốn.
01
BỔ SUNG MỘT PHẦN
Hỗ trợ theo phạm vi được giao
IPSIP tiếp nhận một nhóm yêu cầu, khung giờ hoặc phạm vi hỗ trợ cụ thể nhằm bổ sung nguồn lực khi đội IT nội bộ quá tải hoặc chưa bao phủ đủ nhu cầu của người dùng.
PHẠM VI CHỌN LỌC
BỔ SUNG NGUỒN LỰC
02
CO-MANAGED HELPDESK
Phối hợp cùng đội IT nội bộ
IPSIP và đội IT của doanh nghiệp cùng vận hành Helpdesk theo trách nhiệm đã phân định. Phạm vi công việc, quyền truy cập, kênh tiếp nhận và điều kiện chuyển cấp được thống nhất trước khi triển khai.
PHỐI HỢP TRÁCH NHIỆM
CHUYỂN CẤP
03
FULLY OUTSOURCED HELPDESK
IPSIP vận hành toàn bộ chức năng Helpdesk
IPSIP trở thành đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu IT hằng ngày của người dùng qua Remote hoặc Onsite. Yêu cầu được phân loại, theo dõi và cập nhật theo Ticket cùng SLA áp dụng.
ĐẦU MỐI TẬP TRUNG
TICKET & SLA
MỞ RỘNG ĐÚNG DỊCH VỤ
PHẠM VI HỖ TRỢ
IT Helpdesk hỗ trợ những gì trong công việc hằng ngày?
Dịch v ụ tập trung vào các yêu cầu ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng làm việc của người dùng. Phạm vi cụ thể được xác định theo gói dịch vụ, hệ thống hiện có và trách nhiệm đã thống nhất giữa IPSIP Việt Nam với doanh nghiệp.
NGUYÊN TẮC PHẠM VI
✓ Hạng mục công việc và quyền hỗ trợ được thống nhất trước khi triển khai.
✓ Yêu cầu thuộc phạm vi dịch vụ được ghi nhận và theo dõi theo quy trình đã thống nhất.
✓ Vấn đề cần chuyên môn sâu hơn được chuyển đến kỹ sư hoặc đầu mối phù hợp.
01
Người dùng và thiết bị
Xử lý các vấn đề thường gặp liên quan đến máy tính, máy in, thiết bị văn phòng và những sự cố kỹ thuật ảnh h ưởng đến công việc của nhân viên.
02
Ticket và SLA
Tiếp nhận yêu cầu qua Ticket, Email, Điện thoại hoặc kênh đã thống nhất; phân loại mức độ ưu tiên và theo dõi trạng thái xử lý theo SLA.
03
Tài khoản và quyền truy cập
Hỗ trợ tạo tài khoản, đặt lại mật khẩu, đăng nhập, phân quyền ngư ời dùng cùng những yêu cầu phổ biến trên Microsoft 365 hoặc Google Workspace.
04
Phần mềm và cập nhật
Cài đặt, cập nhật, xử lý lỗi phần mềm và thực hiện các tác vụ bảo trì người dùng, thiết bị trong phạm vi dịch vụ.
05
Mạng và kết nối
Kiểm tra các sự cố liên quan đến LAN, Wi-Fi, Internet, thiết bị mạng và khả năng truy cập tài nguyên nội bộ.
06
Phối hợp và chuyển cấp
Thu thập thông tin, thực hiện bước kiểm tra trong phạm vi Helpdesk và chuyển vấn đề đến kỹ sư hoặc đầu mối phù hợp khi cần xử lý chuyên sâu hơn.
DẤU HIỆU VẬN HÀNH
Khi nào doanh nghiệp cần IT Helpdesk thuê ngoài?
IT Helpdesk trở nên cần thiết khi những vấn đề kỹ thuật hằng ngày bắt đầu làm gián đoạn công việc, tạo áp lực cho đội IT hoặc khiến doanh nghiệp khó kiểm soát tiến độ hỗ trợ người dùng.
01
Sự cố IT làm gián đoạn công việc
Máy tính, phần mềm, tài khoản, máy in hoặc kết nối mạng gặp lỗi khiến nhân viên phải chờ đợi và ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
02
Đội ngũ IT thiếu hoặc quá tải
Doanh nghiệp chưa có IT chuyên trách hoặc đội IT hiện tại phải xử lý quá nhiều công việc cùng lúc và cần thêm nguồn lực hỗ trợ người dùng.
04
DẤU HIỆU VẬN HÀNH
03
Hỗ trợ kỹ thuật chưa kịp thời
Sự cố phát sinh nhưng không có người tiếp nhận hoặc xử lý đúng lúc, đặc biệt khi doanh nghiệp cần hỗ trợ ngoài giờ hoặc theo khung thời gian mở rộng.
04
Thiếu quy trình hỗ trợ rõ ràng
Yêu cầu IT được gửi qua nhiều kênh, khó theo dõi trạng thái, người phụ trách và thời gian xử lý.
QUY TRÌNH XỬ LÝ TICKET
Quy trình IT Helpdesk xử lý một yêu cầu như thế nào?
Mỗi yêu cầu được ghi nhận, phân loại và theo dõi theo quy trình thống nhất. Phương thức hỗ trợ Remote, Onsite hoặc chuyển cấp được lựa chọn dựa trên loại sự cố, phạm vi dịch vụ và mức độ ưu tiên.
IPSIP VIỆT NAM SERVICE DESK
TICKET
ĐIỆN THOẠI
KÊNH ĐÃ THỐNG NHẤT
SUPPORT REQUEST
Yêu cầu hỗ trợ người dùng
ĐƯỢC THEO DÕI
TIẾP NHẬN
Ghi nhận yêu cầu
Yêu cầu được tiếp nhận qua hệ thống Ticket, Email, Điện thoại hoặc kênh liên hệ đã thống nhất. Thông tin cần thiết về người dùng và vấn đề gặp phải được ghi nhận để bắt đầu xử lý.
PHÂN LOẠI
Xác định phạm vi và mức độ ưu tiên
IPSIP kiểm tra loại yêu cầu, phạm vi ảnh hưởng và mức độ ưu tiên để xác định đầu mối cùng phương thức xử lý phù hợp.
XỬ LÝ
Hỗ trợ Remote khi phù hợp
Kỹ thuật viên liên hệ người dùng, kiểm tra nguyên nhân và thực hiện các bước xử lý từ xa đối với những yêu cầu thuộc phạm vi Helpdesk.
PHỐI HỢP
Onsite hoặc chuyển cấp khi cần
Nếu vấn đề không phù hợp để xử lý từ xa hoặc c ần chuyên môn sâu hơn, yêu cầu được phối hợp hỗ trợ Onsite hoặc chuyển đến kỹ sư phù hợp.
HOÀN TẤT
Cập nhật kết quả và đóng Ticket
Thông tin xử lý, tiến độ và trạng thái được cập nhật để doanh nghiệp theo dõi. Ticket được đóng khi yêu cầu đã hoàn tất theo quy trình thống nhất.
01
02
03
04
05
Mọi yêu cầu đều có trạng thái rõ ràng: doanh nghiệp biết vấn đề đang được tiếp nhận, xử lý hay đã hoàn tất.
MÔ HÌNH HỖ TRỢ
Remote, Onsite và SLA phối hợp như thế nào?
IPSIP Việt Nam kết hợp hỗ trợ từ xa, hỗ trợ tại chỗ và quy trình SLA theo tính chất yêu cầu. Phương thức xử lý cụ thể phụ thuộc vào phạm vi dịch vụ, mức độ ưu tiên và điều kiện đã thống nhất với doanh nghiệp.
LỚP ĐIỀU PHỐI
Khung SLA đã thống nhất
SLA xác định khung giờ hỗ trợ, cách phân loại mức độ ưu tiên, mục tiêu phản hồi và quy trình chuyển cấp. Hỗ trợ ngoài giờ hoặc 24/7 được áp dụng theo gói và phạm vi đã thỏa thuận.
KHUNG GIỜ HỖ TRỢ
MỨC ĐỘ ƯU TIÊN
MỤC TIÊU PHẢN HỒI
QUY TRÌNH CHUYỂN CẤP
SUPPORT MODE 01
Hỗ trợ Remote
Phù hợp với các vấn đề liên quan đến tài khoản, phần mềm, cấu hình, kết nối và những yêu cầu người dùng có thể xử lý thông qua kết nối từ xa.
TICKET
SUPPORT MODE 02
Hỗ trợ Onsite
Được phối hợp khi cần kiểm tra trực tiếp thiết bị, mạng hoặc môi trường làm việc tại doanh nghiệp, theo phạm vi và lịch hỗ trợ đã thống nhất.
LỚP THEO DÕI
Một đầu mối xử lý
Dù được xử lý Remote, Onsite hay chuyển cấp, mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và cập nhật trạng thái thông qua quy trình Ticket.
Remote và Onsite xác định cách hỗ trợ. SLA xác định yêu cầu được tiếp nhận, ưu tiên và theo dõi như thế nào.
GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC
IT Helpdesk thuê ngoài mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Dịch vụ IT Helpdesk giúp doanh nghiệp hình thành một đầu mối hỗ trợ rõ ràng cho những vấn đề công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc hằng ngày của người dùng.
01
Một đầu mối hỗ trợ rõ ràng
Nhân viên biết nơi gửi yêu cầu khi gặp sự cố. Mỗi vấn đề được ghi nhận và theo dõi thay vì phân tán qua nhiều người hoặc nhiều kênh trao đổi.
03
Bổ sung năng lực cho đội ngũ IT
IPSIP có thể tiếp nhận một phần yêu cầu, phối hợp cùng đội IT hiện tại hoặc đảm nhận toàn bộ chức năng Helpdesk trong phạm vi dịch vụ.
02
Giảm gián đoạn công việc hằng ngày
Các vấn đề phổ biến liên quan đến thiết bị, phần mềm, tài khoản và kết nối được tiếp nhận theo quy trình đã thống nhất.
04
Minh bạch phạm vi và trách nhiệm
Phạm vi hỗ trợ, mức độ ưu tiên, khung giờ, phương thức xử lý và quy trình chuyển cấp được xác định theo gói dịch vụ và SLA.
Việc hỗ trợ được thực hiện theo quy trình kiểm soát truy cập và phân quyền nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình xử lý hệ thống. IPSIP Việt Nam áp dụng các tiêu chuẩn an toàn thông tin như ISO/IEC 27001:2022 và SOC 2 Type II trong hoạt động vận hành dịch vụ.
Lựa chọn gói IT Helpdesk phù hợp với quy mô vận hành
IPSIP Việt Nam cung cấp 4 gói dịch vụ IT Helpdesk phù hợp tất cả quy mô doanh nghiệp, với phạm vi hỗ trợ được mở rộng theo nhu cầu onsite, bảo mật, hạ tầng, Cloud và xử lý sự cố 24/7.
Standard
Từ 750.000 ₫ / tháng
Phù hợp 1 - 5 nhân viên
Helpdesk cốt lõi dành cho người dùng, hỗ trợ quản lý yêu cầu, phần mềm và tài khoản làm việc.
Onsite
Hỗ trợ
Tính phí thêm
Tiêu chuẩn
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ SLA phản hồi trong 15 phút
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
Professional
Bảo mật + Cloud
Từ 2.250.000 ₫ / tháng
Phù hợp 5 - 15 nhân viên
Kết hợp IT Helpdesk với bảo mật, hạ tầng và Cloud, kèm hai lần hỗ trợ onsite mỗi tháng.
Onsite
Hỗ trợ
2 lần/tháng; phát sinh thêm được tính phí
Mở rộng
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ SLA phản hồi trong 15 phút
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
✓ Firewall và phòng chống mã độc, mối đe dọa
✓ Hạ tầng và bảo trì máy chủ
✓ Microsoft 365 hoặc Google Workspace
✓ EDR
Premium
Onsite không giới hạn
Từ 4.500.000 ₫ / tháng
Phù hợp 15 - 30 nhân viên
Kết hợp IT Helpdesk, bảo mật, hạ tầng và Cloud với phạm vi hỗ trợ onsite không giới hạn.
Onsite
Hỗ trợ
Không giới hạn
Mở rộng
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ SLA phản hồi trong 15 phút
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
✓ Firewall và phòng chống mã độc, mối đe dọa
✓ Hạ tầng và bảo trì máy chủ
✓ Microsoft 365 hoặc Google Workspace
✓ EDR
Enterprise
Kỹ sư chuyên trách
Từ 7.500.000 ₫ / tháng
Phù hợp 30 - 50 nhân viên
Kỹ sư chuyên trách hỗ trợ các hoạt động CNTT quan trọng, với phạm vi mở rộng đến thiết bị di động và xử lý sự cố nghiêm trọng 24/7.
Onsite
Hỗ trợ
Kỹ sư chuyên trách
Tiêu chuẩn
Phạm vi bao gồm
✓ Hỗ trợ phần mềm và ứng dụng
✓ Ưu tiên sự cố nghiêm trọng, rút ngắn thời gian phản hồi
✓ Phân loại ticket và báo cáo
✓ Quản lý tài khoản và phân quyền người dùng
✓ Firewall và phòng chống mã độc, mối đe dọa
✓ Hạ tầng và bảo trì máy chủ
✓ Microsoft 365 hoặc Google Workspace
✓ EDR
✓ Hỗ trợ thiết bị di động
VÌ SAO CHỌN IPSIP VIỆT NAM?
Năng lực hỗ trợ không chỉ dừng ở IT Helpdesk
IPSIP Việt Nam kết hợp quy trình tiếp nhận rõ ràng với đội ngũ kỹ thuật đa chuyên môn, giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu hằng ngày và phối hợp hiệu quả khi vấn đề cần được chuyển cấp chuyên sâu.
15+ năm
Kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT và an ninh mạng
80+
Chuyên gia tại Việt Nam và quốc tế
150+
Dự án CNTT và an ninh mạng đã triển khai
> 90%
Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ
01
Đội ngũ kỹ thuật đa chuyên môn
Khả năng phối hợp xử lý thiết bị, phần mềm, Microsoft 365, Google Workspace, mạng và các hệ thống thuộc phạm vi dịch vụ.
02
Mô hình hỗ trợ linh hoạt
Lựa chọn hỗ trợ Remote, Onsite, bổ sung cho đội IT hiện tại hoặc thuê ngoài toàn bộ Helpdesk theo nhu cầu vận hành.
03
Ticket và SLA minh bạch
Yêu cầu được ghi nhận, phân loại mức độ ưu tiên, theo dõi trạng thái và xử lý theo phạm vi cùng SLA đã thống nhất.
04
Phối hợp chuyển cấp chuyên sâu
Những vấn đề vượt ngoài phạm vi Helpdesk được thu thập thông tin và chuyển đến kỹ sư phù hợp để tiếp tục xử lý.
Một đầu mối Helpdesk rõ ràng, được hỗ trợ bởi năng lực kỹ thuật và quy trình quản lý phù hợp với môi trường doanh nghiệp.
CHỨNG NHẬN VÀ THÀNH TỰU
LĨNH VỰC VÀ MÔ HÌNH ĐÃ ĐỒNG HÀNH
Tài chính
Giáo dục
Y tế
Bảo hiểm
Thương mại điện tử
Đối tác MSP & MSSP
Công nghệ thông tin
Công nghệ & Kỹ thuật
KHÁCH HÀNG & ĐỐI TÁC TIÊU BIỂU
CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Năng lực IT Helpdesk qua các dự án thực tế
Khám phá cách IPSIP Việt Nam kết hợp Helpdesk, quản trị hạ tầng và quy trình chuyển cấp để hỗ trợ những hệ thống đang vận hành trong môi trường doanh nghiệp.
FAQ
DÀNH CHO ĐỐI TÁC CÔNG NGHỆ
Mở rộng dịch vụ IT Helpdesk dưới thương hiệu của đối tác
IPSIP Việt Nam hợp tác với MSP, MSSP, System Integrator và doanh nghiệp công nghệ cần bổ sung năng lực IT Helpdesk cho khách hàng dưới hình thức đồng vận hành hoặc White Label.
Bổ sung đội ngũ IT Helpdesk
Nhanh chóng bổ sung kỹ thuật viên hỗ trợ người dùng, xử lý Ticket, Microsoft 365, thiết bị, phần mềm và các sự cố IT hằng ngày.
Triển khai linh hoạt theo mô hình đối tác
IPSIP có thể cung cấp dịch vụ dưới thương hiệu của đối tác hoặc phối hợp trực tiếp cùng đội ngũ hiện tại theo phạm vi trách nhiệm đã thống nhất.
Mở rộng theo nhu cầu
Dễ dàng bổ sung người dùng, chi nhánh, khung giờ hỗ trợ hoặc các dịch vụ liên quan khi quy mô khách hàng phát triển.
HỢP TÁC MSP & MSSP LINH HOẠT, SẴN SÀNG MỞ RỘNG
IPSIP Việt Nam có thể bổ sung từng dịch vụ hoặc đồng hành vận hành dài hạn, giúp đối tác tận dụng hạ tầng, đội ngũ chuyên gia và hơn 15 năm kinh nghiệm để mở rộng năng lực IT & Cybersecurity.
Cùng xây dựng mô hình hợp tác phù hợp với dịch vụ hiện có và mục tiêu kinh doanh của bạn
DỊCH VỤ CÓ THỂ KẾT HỢP
Mở rộng khi cần quản trị chuyên sâu hơn
Kết hợp thêm năng lực quản trị, giám sát hoặc bảo mật khi phạm vi IT Helpdesk không còn đáp ứng đầy đủ nhu cầu vận hành.
HÃY CHO CHÚNG TÔI BIẾT VỀ DỰ ÁN CỦA BẠN
... Và đội ngũ của chúng tôi sẽ:
Xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 giờ làm việc.
Phản hồi với một đề xuất chi tiết dựa trên phạm vi và yêu cầu cụ thể của dự án.
Sắp xếp một cuộc gọi chuyên sâu để thảo luận về dự án tương lai và chốt phương án tối ưu.
Ký hợp đồng hợp tác và chính thức khởi động dự án cùng bạn.
Bạn chưa có yêu cầu cụ thể nhưng quan tâm đến năng lực của chúng tôi? Hãy xem Giới thiệu về IPSIP Việt Nam để hiểu rõ hơn về khả năng của đội ngũ.
